เน็ต 3BB มีปัญหา สามารถเรียกร้องอะไรได้บ้างไหม

เรื่องเกิดขึ้นวันที่ 16/10/19 มีข้อความเข้ามาแจ้งเวลา 13.20น. แต่ขณะนี้เวลา 00.10 น. ( รวม 11 ชม ) เนื้อหาในข้อความระบุว่
 
า
"ขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องจากการไฟฟ้าและกรมทางหลวงขอความร่วมมือในการจัดระเบียบสายสื่อสาร ส่งผลให้อินเตอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ชัวคราว ทางบริษัทจะเร่งดำเนินการให้แล้วเสร็จเร็วที่สุด"
 
คำถามที่ผมสงสัย
1. ทำไมไม่แจ้งล่วงหน้า
2. ถ้าการไฟฟ้าหรือหน่วยงานใดก็แล้วแต่ทำอะไร แล้วกับทดต่อการให้บริการ ไม่มีแนวทางแก้ไขล่วงหน้าเลย? ปล่อยให้ผู้บริโภคร่วมรับผัญหาขัดข้องไปด้วย?
 
ขอคำแนะนำหน่อยครับ แบบผู้บริโภคสามารถทำอะไรได้บ้างไหมคับ หรือต้องยอมรับไป แล้วจ่ายเงินไป พร้อมกับรอรับว่าวันนึงจะปรับ จะซ่อมอะไร ก็ไม่ต้อมีเน็ตใช้ไปแบบนี้หรอคับ