จองไอโฟน11 กับดีแทค ตอนนี้ยัง งง ว่าจะได้ของไหม

จองไอโฟน11ในเว็บดีแทคค่ะเลือกรับเครื่องที่สาขาใกล้บ้านจองเสร็จจ่ายเงินมัดจำ2,000 ตั้งแต่วันแรกที่เปิดจองอีก2วันต่อมาสาขาโทรมาคอนเฟิร์มจะสั่งเครื่องแต่แจ้งเราว่าถ้ารูดบัตรเครดิตต้องเสียค่าธรรมเนียม2% เราบอกว่าในเว็บตอนกดจองไม่เห็นแจ้งเลยว่าจะชาร์จทางศูนย์บอกใช่จะไม่มีแจ้งเพราะที่นี่ซื้อเฟรนไชน์มา(คือเราต้องรู้ไหมว่าอันไหนเฟรนไชน์อันไหนศูนย์ใหญ่) ศูนย์เลยให้เราโทรเข้าcall center 1678 เพื่อขอเปลี่ยนสาขาในการรับเครื่องเป็นที่ศูนย์ใหญ่ของจังหวัดจะได้ไม่เสียค่าธรรมเนียมในการรูดบัตรเราโทรไปติดต่อcall centerทันทีพนักงานรับเรื่องไว้และบอกจะติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลอนุมัติจนวันนี้16ตุลาแล้วโทรไปเช็คอีกทีก็ยังไม่มีคำตอบใดๆพร้อมบอกให้รอการติดต่อกลับแต่วันที่18จะต้องไปรับเครื่องแล้วตกลงว่าจะได้หรือไม่ได้แล้วเงินมัดจำใครรับผิดชอบ?