แลกซื้อสินค้าในทรูไอดี

สอบถามเจ้าหน้าที่ครับ คือผมมีแลกซื้อของในทรูไอดี โดยใช้ทรูพ้อยแลกซื้อ ในเมื่อแลกซื้อไม่สำเร็จทำไมมีการหักทรูพ้อยผมไป ขอคำตอบ-ชี้แจด้วยครับ งงในงงนะครับคืออะไรครับนิ