ทรู ทำงานได้ห่วยมาก ผมเจอปัญหาแบบนี้ต้องทำยังไง

คือผมต้องการเปลี่ยนแพคเกจทรูวีชั่น จนท.เขาเลยบอกว่าต้องเปลี่ยนกล่องด้วยแล้วบอกว่าจะส่งทีมช่างมาเก็บกล่อง ผ่านไปหลายอาทิตย์ มีทีมช่างมาเก็บกล่องไป ผมก็รอกล่องงใหม่มาติดตั้งแต่ก็ไม่มี ผ่านไปสองเดือนผมไปติดต่อที่ ช็อป จนท.บอกว่ายังไม่มีแจ้งเก็บกล่องเดิมมา ผมนี่ งง เลยครับ
พอหลังจากนั้นเขาได้สอบถามไปยังทีมงานเขา แล้วบอกว่า ไม่มีทีมไหนเก็บกล่อง สรุปใครมาเก็บกล่องไปว่ะเนี้ย
พอหลังจากนั้นให้เราไปแจ้งความ ว่ากล่องหาย แล้วเอาใบแจ้งความมาให้ คือไปแจ้งความผมต้องเสียเวลา 3-4 ชั่วโมงเพื่อนั่งรอบันทึกประจำวัน

อยากทราบว่า ถ้าศูนย์ทรูไม่แจ้งไปยังหน่วยเก็บอุปกรณ์ แล้วจะมีพนักงานเขามาเก็บอุปกรณ์ได้อย่างไร
อันนี้คือ งงมาก

ท่านใดมีประสบการณ์ช่วยแชร์ให้ผมเข้าใจด้วยนะครับ
ขอบคุณครับ