ทำไมช่องใส่รหัสOTPก่อนแสกนใบหน้าถึงไม่ขึ้นให้กรอก?

คือ..ยืนยันตัวตนบัตรประจำตัวประชาชนเรียบร้อยแล้วก็ทำการใส่รหัสOTPก่อนแสกนใบหน้าจนแสกนใบหน้าเส็จคือรอบแรกไม่ผ่านค่ะ พอมาทำรอบ2ทำมาึงขั้นตอนที่ต้องใส่รหัสOTPก่อนแสกนใบหน้ามันกลับไม่ขึ้นช่องใส่รหัส??งงมาก..ต้องทำยังไงคะ?