ใส่รูปไม่ได้ ต้องทำไงค่ะ

พอดีเราสมัครใหม่ แต่เราทำตามขั้นตอนทุกอย่าง
  -ยืนยันตนเองด้วยบัตรประชาชน ใส่รูปภาพคู่บัตรและสำเนาบัตร
- พันทิปตอบกลับมาว่ากำลังพิจารณาคำร้อง
  -เราได้ส่งคำร้องsms ขอรหัสชั่วคราว 6 หลัก และได้มาแล้ว แล้วเราได้ไปแสดงความคิดเห็นที่ไม่ใช่คำถาม
จะขึ้นให้ยืนยันตนเอง คือ
        1 ยืนยันด้วยบัตรประชาชน
       2 ยืนยันด้วยsms
                ตลก
เราก็เลือกตกลง แต่พอเข้าไปแล้วไม่เห็นที่ใส่รหัส otp แต่เป็นหน้าที่เรากรอกประวัติในตอนแรก

เราควรทำยังไงคะถึงจะเข้าไปใส่รูปได้