วอนผู้รู้ช่วยอธิบายหน่อยค่ะ ค่าจัดส่งของระบบ Shopee ทำไมได้ไม่ตรงตามที่ทางร้านกำหนด

เราเปิดร้านขายของออนไลน์ในเว็บ Shopee เราตั้งค่าส่ง EMS 45 บาท เเต่ระบบ Shopee เก็บค่าส่งของลูกค้าเเค่ 15 บาท  เเล้วลูกค้าก็ไม่ได้ใช้ส่วนลดอะไรด้วย เท่ากับว่าเราต้องออกค่าส่งให้ลูกค้าเอง30บาท มันเป็นเพราะอะไรคะ งงมาก
ปกติถ้าลูกค้าให้ส่วนลด Shopee ก็จะโอนค่าส่วนต่างให้ เเต่ครั้งนี้ลูกค้าไม่ได้ใช้ส่วนลดอะไรเลยจาก45บาท เหลือเเค่15บาทเฉยเลย ; (