เข้าแอพเป๋าตังไม่ได้ค่ะ T^T

เราลงทะเบียนชิมช้อปใช้ไว้แล้ว แต่พอมาโหลดแอพเป๋าตังแล้วเข้าไม่ได้ ทั้งที่ข้อมูลแอพบอกว่าใช้ได้ตั้งแต่ iOS 9 เราใช้โทรศัพท์ iPhone 5 ก็ iOS 10 แล้วนะ แต่ใช้ไม่ได้เลย กรุงไทย next ก็ใช้ได้ปกติ มีแค่เครื่องเดียวด้วย ลงทะเบียนได้แล้วแต่ใช้แอพไม่ได้ ให้ทำยังไงคะ?? 😭