ถามเรื่องการดาวน์โหลดสำเนาใน facebook หน่อยครับ

ช่วยด้วยค่ะ คือ เมื่อคืนเราคุยกับเพื่อนอยู่แล้วเผลอหลับคาโทรศัพท์ตอนที่ยังเปิดหน้าจอไว้ ตื่นมาอีกทีแชทโดนรีเซ็ตหายหมดเลยค่ะ และแมสเสจก็ขึ้นว่า​ (ตามรูป1 ) พอจะไปเอาออกช่องจัดเก็บก็ดันไม่มีคำว่ายกเลิก

มีใครเป็นเหมือนก้นไหมครับ จะขึ้นแบบในรูปนี้ไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ไฟแชทได้ ไม่รู้ว่าบัญชีมีปัญหาอะไร และตรงข้อมูลส่วนตัวที่ให้คนสามารถดูการกดใจได้ก็หาย พอทราบวิธีแก้ไหมครับ

ไลน์หน้าจอห้องแชทเป็นแบบนี้แก้ยังไงคะ

Facebook ข้อมูล ถูกปิดถาวรเพราะทะลึ่งไปลองแก้อายุเล่น ตอนนี้ต้องการโหลดสำเนาข้อมูลกลับมา พอรอ 1 วัน Facebook ส่งหน้านี้กลับมา แต่พอจะกด Download กลับไม่สามารถกดอะไรได้เลยครับ ขอคำแนะนำด้วยครับ ขอ