ไลน์หน้าจอห้องแชทเป็นแบบนี้แก้ยังไงคะ

Facebook ข้อมูล ถูกปิดถาวรเพราะทะลึ่งไปลองแก้อายุเล่น ตอนนี้ต้องการโหลดสำเนาข้อมูลกลับมา พอรอ 1 วัน Facebook ส่งหน้านี้กลับมา แต่พอจะกด Download กลับไม่สามารถกดอะไรได้เลยครับ ขอคำแนะนำด้วยครับ ขอ