true id เชื่อมต่อ package ไม่ได้

ผมใช้ true id มานานครับ ตั้งแต่ true anywhere ก็ทำการ เชื่อต่อกับ package ของ truevition ที่ใช้อยู่ได้ตลอด เมื่อเร็วๆนี้ มีการอัพเดทแอป true id ผมก็ล็อคอินใหม่ปกติดี แล้วคราวนี้มันให้เชื่อมต่อแพคเกจครับ ผมก็ใส่หมายเลข smart card เข้าไป มันแจ้งว่า

"หมายเลขสมาชิกถูกใช้งานแล้ว"

ให้ใสหมายเลขลูกค้าเพื่อยืนยันสิทธิ์ ผมก็ใส่ไปแล้วครับ มันก็ขึ้นอีกว่า

"หมายเลขสมาทรการ์ดไม่ได้อยู่ภายใต้หมายเลขสมาชิก"

มีทางแก้ไขยังไงบ้างครับเบื้องต้น
ขอบคุณครับ