ธนาคารกรุงเทพ กับบริการบัวหลวม ปัญหาที่ใกล้ตัวเกิดขึ้นจริง ๆ เมื่อวันนึงไม่สามารถ Login เข้าใช้ได้ หน้าหลักเเจ้งไว้ว่า คุณมีปัญหาเพราะLogin เกิน3ครั้ง จากนั้นก็โทรหาคอลเซนเตอร์ ซึ่งใช้ระยะเวลากว่าจะรับสายก็ประมาณ 45นาทีกว่า ๆ
ปัญหาก็ไม่แก้ไขได้เลย แม้จะยืนยันตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวไปแล้ว ทั้งคำถามทั้งยืนยัน ก็บอกแค่ว่า ต้องไปที่ธนาคารสาขาที่เปิดบัญชี เท่านั้น!
ที่ผมไม่เข้าใจจริง ๆคือว่า แล้วทำไมถึงเกิดปัญหานี้มาได้ทั้ง ๆที่ทุกครั้งเข้าใช้ก็ไม่เคยใส่รหัสผิดเกินจำนวนที่ตั้งไว้ จะให้ไปทำการแก้ไขปัญหาหน้าตู้ก็ทำไม่ได้ เพราะผมไม่ได้เปิดใช้บัตรATM .....
มันน่าหงุดหงิดก็คือ ทำไมถึงต้องไปทำการแก้ไขที่สาขาที่เปิดบัญชีเท่านั้น ในเมื่อมีทั้งสมุดฝากเงิน และ เอกสารส่วนตัวแล้ว ทางธนาคารเขาไม่ลิ้งค์ระบบกันเหรอ? ธุรกรรมออนไลน์ ยังต้องใช้การอัปเดตเอกสารข้อมูล ผ่านทางไปรณีย์ ....??
- ปัญหาคือต้องการใช้เงินในบัญชี หลัง22:00 ก็เป็นอันว่าไม่ได้
- แล้วถ้าผมเปิดบัญชีที่ต่างจังหวัด แล้วมาทำงานกรุงเทพฯ ผมต้องไปที่ธนาคารสาขาที่เปิด
นอกจากจะยุ่งยากแล้ว เสียเวลาโดยใช่เหตุ ( อันนี้คือความเห็นของจากผู้ใช้ )
" เอาเป็นว่าวันนี้จะเดินทางไปที่สาขาที่เปิดบัญชี เพื่อเเก้ไขปัญหาการเข้าใช้ แต่ก็ไม่รู้ว่าถ้าเป็นแบบนี้อีก จะต้องทำไงดีเหมือนกัน " เข้าใจนะครับว่าเป็นระบบรักษาความปลอดภัยในธุรกรรมการเงิน แต่ความในใจคืออย่างน้อยก็แก้ไขหรือมีวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ผู้ใช้บ้างก็ดี ไม่ใช่สักแค่ไปสาขาที่เปิดบัญชี เมื่อคืนเสียเวลาไปกับตรงนี้เกือบ ๆสองชั่วโมง โดยที่ไม่ได้อะไรเลย ทางที่ดีควรตรวจสอบดูแลฝ่ายคอลเซนเตอร์ด้วยนะครับ ไม่ได้แย่แต่ก็ไม่พึงพอใจ
...อย่างน้อยก็ให้ระบุชื่อผู้รับเรื่องรับสายด้วยก็ดี กรณีโอนสายพักสายแล้วตัดสายหรือหลุด แล้วก็ต้องติดต่อไปใหม่ ใช้เวลาก็อย่างที่บอก เกิน30นาที ....
ธนาคารกรุงเทพ บัวหลวงไอแบงกิ้งค์
ปัญหาอินเตอร์เนตแบ็งค์กิ้ง
ปัญหาก็ไม่แก้ไขได้เลย แม้จะยืนยันตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวไปแล้ว ทั้งคำถามทั้งยืนยัน ก็บอกแค่ว่า ต้องไปที่ธนาคารสาขาที่เปิดบัญชี เท่านั้น!
ที่ผมไม่เข้าใจจริง ๆคือว่า แล้วทำไมถึงเกิดปัญหานี้มาได้ทั้ง ๆที่ทุกครั้งเข้าใช้ก็ไม่เคยใส่รหัสผิดเกินจำนวนที่ตั้งไว้ จะให้ไปทำการแก้ไขปัญหาหน้าตู้ก็ทำไม่ได้ เพราะผมไม่ได้เปิดใช้บัตรATM .....
มันน่าหงุดหงิดก็คือ ทำไมถึงต้องไปทำการแก้ไขที่สาขาที่เปิดบัญชีเท่านั้น ในเมื่อมีทั้งสมุดฝากเงิน และ เอกสารส่วนตัวแล้ว ทางธนาคารเขาไม่ลิ้งค์ระบบกันเหรอ? ธุรกรรมออนไลน์ ยังต้องใช้การอัปเดตเอกสารข้อมูล ผ่านทางไปรณีย์ ....??
- ปัญหาคือต้องการใช้เงินในบัญชี หลัง22:00 ก็เป็นอันว่าไม่ได้
- แล้วถ้าผมเปิดบัญชีที่ต่างจังหวัด แล้วมาทำงานกรุงเทพฯ ผมต้องไปที่ธนาคารสาขาที่เปิด
นอกจากจะยุ่งยากแล้ว เสียเวลาโดยใช่เหตุ ( อันนี้คือความเห็นของจากผู้ใช้ )
" เอาเป็นว่าวันนี้จะเดินทางไปที่สาขาที่เปิดบัญชี เพื่อเเก้ไขปัญหาการเข้าใช้ แต่ก็ไม่รู้ว่าถ้าเป็นแบบนี้อีก จะต้องทำไงดีเหมือนกัน " เข้าใจนะครับว่าเป็นระบบรักษาความปลอดภัยในธุรกรรมการเงิน แต่ความในใจคืออย่างน้อยก็แก้ไขหรือมีวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ผู้ใช้บ้างก็ดี ไม่ใช่สักแค่ไปสาขาที่เปิดบัญชี เมื่อคืนเสียเวลาไปกับตรงนี้เกือบ ๆสองชั่วโมง โดยที่ไม่ได้อะไรเลย ทางที่ดีควรตรวจสอบดูแลฝ่ายคอลเซนเตอร์ด้วยนะครับ ไม่ได้แย่แต่ก็ไม่พึงพอใจ
...อย่างน้อยก็ให้ระบุชื่อผู้รับเรื่องรับสายด้วยก็ดี กรณีโอนสายพักสายแล้วตัดสายหรือหลุด แล้วก็ต้องติดต่อไปใหม่ ใช้เวลาก็อย่างที่บอก เกิน30นาที ....
ธนาคารกรุงเทพ บัวหลวงไอแบงกิ้งค์