ทำไมติดต่อ call center ของ 7-11 ไม่ได้???

พอดีว่าเราได้โทรไปหา call center ของ 7-11 เพื่อจะสอบถามเกี่ยวกับเรื่องเหรียญที่หมดอายุไปเมื่อ 23 ก.ค. แล้วต้องใช้ภายใน 5 วัน แต่เรายังไม่ได้รับเหรียศคืนแต่คนอื่นที่ลงทะเบียนไปพร้อมเราเขาได้คืนแล้ว  เรารอสายไปประมาณ 5 นาที ระบบตอบแต่ว่า ขออภัย เจ้าหน้าที่กำลังปฏิบัติหน้าที่อยู่ เลยอยากรู้ว่าเราจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ไหม หรือว่าเราต้องรอสายนานกว่านี้ ทั้งๆที่ เบอร์โทร call center เขียนไว้ว่าสามารถโทรได้ตลอด 24 ชั่วโมง