มาตรฐานการให้บริการจากพนง.รถไฟด่วนพิเศษสปรินเตอร์

วันนี้(25/07/2562) ผมโดยสารขบวนด่วนพิเศษที่ 3  กรุงเทพฯ-สวรรคโลก-ศิลาอาสน์ ใช้แดวูทำขบวน ออกต้นทางล่าช้า25 นาที

ผมสอบถามพนักงานบริการผู้หญิงบนขบวนรถว่ารถล่าช้าเกิดจากอะไร แล้วจะแก้ไขปัญหาอย่างไร??

คำตอบที่ตอบคือ “ไม่รู้เหมือนกันค่ะ คุณอยากร้องเรียนก็ไปร้องเรียนการรถไฟฯเอาเองค่ะ “(คือจริงๆผมก็รู้แหละว่าต้องร้องเรียนที่ไหน เพราะเราก็บุตรครฟ.และทราบขั้นตอนต่างๆพอสมควร)

แต่ที่รับไม่ได้ก็คือ การขาดหัวใจของการบริการ จากผู้รับเหมาทีได้สัมปทานให้บริการบนขบวนรถ ตอนเสริฟอาหารก็ยื่นมาตรงหน้าเลย ไม่พูดจาอะไรสักคำ หางเสียงก็ไม่มี แบบทำไปงั้นๆแหละ!!

นี้หรือการพูดคุยกับผดส. ไม่แน่ใจว่าขั้นตอนการคัดเลือกผู้รับสัมปทาน จะพิจารณาจากส่วนไหน อาจจะเป็นแค่ให้ผลตอบแทนแก่รฟท.(จำนวนเงินมากที่สุด) มากกว่าที่จะพิจารณาจากคะแนนการให้บริการ ก็เป็นได้

ผมไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับการบริการ(ระดับแอร์โฮสเตส ของเครื่องบิน) จากการรถไฟฯ หรอกครับ แต่ไม่คิดว่า กี่ปีๆก็ไม่พัฒนาขึ้นเลย พนง.บางท่านหรือส่วนใหญ่ กับไม่มีใจบริการ(ไม่นับพนง.ที่บริการดีๆที่มี แต่ผมอาจไม่เจอ555) แล้วการรถไฟจะพัฒนาไปได้อย่างไร

ในฐานะที่เป็นคนรักรถไฟไทย อยากเห็นรฟท.พัฒนาไปทุกๆด้าน ไม่ใช่แค่ด้านเทคโนโลยีอย่างเดียว

ต้องขออภัยที่ต้องรบกวนพื้นที่pantip รับฟังเรื่องราวที่เกิดขึ้น และอยากทราบความเห็นของเพื่อนๆสมาชิกทุกท่านครับ