มีรายการคืนเงินจาก Aliexpress แต่เงินยังไม่เข้าบัญชี

Aliexpress อนุมัติคืนเงินตั้งแต่วันที่ 19 เดือนมิถุนายน จนวันนี้เงินยังไม่เข้าบัญชีเลย สอบถามที่สาขาธนาคาร เขาบอกว่าไม่รู้เกี่ยวกับเลข ARN ครับ
กรณีนี้ต้องทำยังไงครับ (ใช้บัตรเดบิต ธนาคารกรุงเทพ ซื้อของ)