บัตร smart purse จะหมดอายุ ย้ายแต้มกับเงินที่เหลือในบัตรไป all member ไม่ได้

ได้นำบัตรsmart purse ไปให้ที่7-11 ใกล้บ้านเช็คให้
พนักงานแจ้งว่า บัตรหมดอายุสิ้นเดือนนี้ เลยจะขอให้ย้ายข้อมูล
ทั้งแต้มสะสม (14,000+แต้ม) กับเงินในบัตรอีก 400บาท เพื่อจะได้ไปรวมในบัตรเดียวกัน

แต่พนักงานบอกว่าไม่สามารถทำได้ ให้ติดต่อ call center 
โทรไปหา call center ได้คำตอบว่า สามารถทำได้ ให้กลับไปที่7-11อีกทีเพื่อให้ประสานกันระหว่างพนักงานกับcall center

เสียเวลารวมๆเกือบชั่วโมง พนักงานบอกให้กลับมาลองดูใหม่ ระบบอาจมีปัญหา

แล้วก็แจ้งเราว่า ถ้าไม่ได้จริงๆ พี่ก็ใช้เงินในบัตรให้หมด เราก็เลยถามว่า แล้วแต้มล่ะ? พนักงานบอกว่าก็ไม่ทราบ

คือตอนที่ไปได้บัตร all member มา พนักงานไม่เคยแจ้งเลยว่าถ้ามีบัตร smart purseใบเดิมอยู่ สามารถมาอัพเป็นบัตร all member 
แล้วจะโอนข้อมูลให้เลย แบบนี้ทำไงได้บ้างคะ 

ใครเคยเจอปัญหานี้บ้าง แล้วมีทางออกอย่างไรบ้างคะ