พฤติกรรมพนักงานโลตัสลำปาง

เมื่อวันที่ 6 ก.ค 62 เวลา 15.00 ได้เข้าไปซื้อของที่โลตัส ลำปาง และได้ใช้บริการช่อง 2 ซึ่งมารู้ตอนหลังว่าคือช่องด่วน ไม่แน่ใจนี่คือตัวเลขเครื่อง รวมถึงรหัสพนักงานหรือไม่ 05504 002 4059 4908 เป็นตัวเลขท้ายใบเสร็จ พนักงานผู้หญิง อวบๆขาวๆ อายุมาประมาณ 20 ต้นๆ ขออนุญาตรายงานพฤติกรรม พนักงานท่านนี้ค่ะ เราเป็นคนที่ไม่ค่อยไปใช้บริการโลตัสลำปางค่ะ เพราะค่อนข้างไกล แต่เมื่อวานที่ไป เพราะต้องการซื้อขนมเป็นแพค ที่บรรจุ 12 ซอง เพื่อจะนำไปบริจาคต่อ แต่เนื่องจากเราได้คูปองมา โค้ดละ 100฿ จำนวน 6 ใบ เราไม่แน่ใจว่าสามารถ ใช้รวมกันเลยได้ไหม เราจึงแยกเป็น 3 บิล แต่ส่วนตัวคืดว่าของไม่เยอะนะคะ มีเพียงแค่ขนมจำนวน 4 แพค ที่ค่อนข้าง ใบพื้นที่อยู่ไม่น้อย .. พอเราซื้อของเสร็จเราก็ หาช่องเพื่อชำระเงิน แต่ทุกช่องคนเยอะมากเพราะของที่โลตัสลดเยอะ แล้วมีพนักงานผู้หญิงท่านนึงเดินมาทางข้างละ แล้วบอกว่าช่อง 2 ได้ค่ะ ด้วยความรีบที่จะกลับไปทำงาน เราจึงรีบเดินตามไป ในใจก็เกรงใจพนักงานอยู่เพราะเราไม่ได้ใช้เงินสดจ่ายเหมือน ลูกค้าท่านอื่นๆ พอเอาของลงเพื่อชำระ พนักงานพูดว่า “ไม่น่าดื่มหนักเลยเมื่อคืน” เราก็ไม่ได้สนใจอะไรค่ะ พอเราเอาขนมจำนวน 4 แพคจ่าย แล้วเราบอกว่า เอาคูปองจ่ายนะคะ พนักงานหันหน้าขึ้นมาทำหน้าไม่พอใจนิดๆ เราก็ไม่อะไรค่ะ เพราะเราเองแหล่ะ ที่จ่ายไม่เหมือนคนอื่น พอบิลแรกจบ เราจะจ่ายบิล 2 ซึ่งมีของแค่ 3 ชิ้น พนักงานพูดว่า “พื้นที่ไม่พอ ให้วางของ” บิลใหม่ พร้อมทำสายตาค้อนใส่เรา เราก็เลยไปหยิบขนมจำนวน 4 แพค ลงจากที่บรรจุของ พร้อมกันนั้นเราเห็นพนักงานกระแทกของของเรา และได้ยินพนักงานพูดบ่นอีกว่า “นี่ช่องด่วนนะ” จากนั้นเราก็จ่ายด้วยคูปอง เหมือนเดิม พอถึงบิลที่ 3 ของ 3 ชิ้นเหมือนกัน แต่เกิดปัญหากับคูปอง พนักงานยิง ละบอกว่า ยิงไม่ได้ 105บาทค่ะ ( น้ำเสียงกระแทกอย่างมาก ) เราเลยงั้นเอาอันใหม่ ก็จบไปกับการชำระบิล แล้วตะกร้าเราที่เรา ถือมามันวางขวางของคิวถัดไป เราไม่รู้จะทำอย่างไร เราเลยถือตะกร้า ไปวางไว้ที่วางตะกร้า ที่ให้ลูกค้าหยิบใช้ตอนเข้าห้างให้ พร้อมกับของอีก 6 ถุง ซี่งพะรุงพะรังมาก ด้วยความที่รีบกลับไปทำงานเราจึงไม่ได้อะไรและเดินออกห้างไป ทำงานต่อ เรามาดูบิล 3 บิล ของเรา เวลาห่างกัน 1 นาที ซึ่งถือว่าไม่ได้ใช้เวลามาก ไม่แน่ใจว่า พนักงานท่านนี้รังเกียจคนใช้คูปองหรือเปล่า หรือพนักงานท่านนี้ อยากจะพักผ่อนหลังจากที่ดื่มหนัก หรือว่าผู้จัดการใช้งานพนักงานท่านนี้มากเกินไป หรือเพราะโดนบังคับให้มาเปิดช่องด่วน เจอลูกค้าแบบเราเลยไม่พอใจ อยากให้ผู้จัดการพิจารณาพนักงานท่านนี้หน่อยนะคะ เค้าอาจจะไม่เหมาะกับการทำงานเบื้องหน้าที่ต้องเจอกับลูกค้าหลากหลายประเภท เราก็เป็นคนหนึ่งที่ทำงาน บริการ นะคะ ไม่เคยไม่พอใจอะไรขนาดนี้เลยค่ะ เพราะเข้าใจในงานบริการ เคยไปใช้ห้างไหนๆ พนักงานทำพฤติกรรมไม่ดี ไม่ยิ้ม ไม่เคยมาโพสเลยค่ะ เพราะเข้าใจ ในความเหนื่อย ความเยอะแยะของงาน และการให้บริการต่างจากโลตัสที่อื่นมากๆ ตลาดโลตัสสาขาปงสนุก พนักงานน่ารักมาก ให้ความช่วยเหลือดีมาก ขนาดเราคืนของคูปองใช้ไม่ได้ พนักงานยังแนะนำหาวิธีแก้ไขให้ ผู้จัดการต้องมาทำรายการให้ ผู้จัดการยังยิ้มให้ สาขานี้น่ารักมากค่ะ
ถ้าโลตัสลำปางรังเกียจลูกค้าเเบบเรา จะได้ไม่ไปใช้บริการอีกค่ะ และจะได้แนะนำญาติพี่น้องให้ไปใช้บริการห้างอื่นที่เป็นห้างใกล้เคียงราคาสินค้าใกล้เคียงกันแทน เสียความรู้สึกมากเลยค่ะ ปล.ที่เราแบกของพร้อมตะกร้า สามารถดูกล้องวงจรปิดได้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ