ผมจองรถเพื่อใช้งานที่ลำปางพบความแตกต่างที่พนักงานแจ้งมาว่าการจองผ่าน website กับจองผ่านเคาน์เตอร์มีรายะละเอียดการให้บริการไม่เหมือนกัน
1. ผมจองรถ Toyota Yaris แต่รถที่ได้กลับเป็น Suzuki Ciaz สอบถามหน้าเคาน์เตอร์แจ้งว่ารถหมดจึงได้ถึงที่ cc เท่ากัน แต่ถ้าอยากได้รถตามที่ต้องการต้องจองที่เคาน์เตอร์ตรง
2. การซื้อประกันเพิ่ม ผมซื้อประกันเพิ่มทุกอย่างตามที่หน้า website มีให้เลือก แต่หน้าเคาน์เตอร์แจ้งว่ามีประกันรอบคัน (มาบอกตอนรับรถว่าไม่ cover ล้อ ยาง และตัวถัง) ที่ยังไม่ได้ซื้อต้องจ่ายเพิ่ม 2 ร้อยกว่าบาท
3. ผมรับรถตอน 13.30 สอบถามว่าสามารถคืนรถช้าสุดกี่โมง ตอนแรกแจ้งว่าช้าสุดคือ 17.30 แต่ผ่านมา 1-2 ชม มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าผมคืนรถช้าสุดได้ 14.30 เนื่องจากผมจองผ่าน website จึงสามารถคืนรถช้ากว่ากำหนดได้ 1 ชม แต่ถ้าจองผ่านเคาน์เตอร์ตรงสามารถคืนรถช้ากว่ากำหนดได้ 4 ชม คือ 17.30 ตามที่แจ้งไปก่อนหน้านี้ ถ้ายืนยันจะคืนรถเวลา 17.30 ต้องชำระค่าเช่าเพิ่ม

รบกวนผู้รู้ไขความข้องใจหน่อยนะคับ ผมเองอาจจะไม่ได้ทราบรายละเอียดการให้บริการของ AVIS ด้วยเข้าใจว่าการให้บริการควรจะเป็นมาตรฐานเดียวกัน ไม่เคยคิดว่าการให้บริการในรายละเอียดมีความแตกต่างจากจากวิธีการจองที่ต่างกันด้วย