สอบถามเรื่อง การรับประกันมือถือ Samsung

พอดีซื้อเครื่องมือสองมาตรวจสอบการรับประกันในเว็บไซต์ต่างๆได้ข้อมูลมาว่าเครื่องยังอยู่ในประกันแต่แจ้งพนักงานแล้วกลับบอกว่าตัวเครื่องหมดประกันคือที่ผมตรวจสอบทั้งเว็บไซต์ Samsung เองและเว็บไซต์ที่สามารถตรวจสอบจากเลขหมายเครื่อง กลับยังอยู่ในประกันทั้งหมดสรุปว่ายังไง งงครับ แล้วพนักงานยืนยันจะหาแต่ใบเสร็จจะไปหาใบเสร็จมายืนยันยังไงครับมือสอง แปลกใจครับ