ช่วยด้วยค่าาา!!! งงกับยอดเรียกเก็บ AIS มากค่ะตอนนี้

ท้าวความไปนิดนึงนะคะ..

แฟนเราไปที่ศูนย์ใหญ่ AIS แห่งนึง เพื่อแจ้งปิดใช้งานเบอร์เดิม (ขอเรียกว่าเบอร์Aนะคะ)
แล้วเปิดใช้เบอร์ใหม่ (เบอร์B)

ดำเนินการในวันเดียวกันเลยค่ะ
*เริ่มใช้เบอร์ใหม่ 1 สิงหาคม 2016*

เนื่องจากแฟนเราไม่ได้จ่ายเบอร์ B มาหลายเดือนค่ะ เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ เลยแจ้งว่าจะปิดใช้เบอร์ Bในเดือน พ.ค.นี้

ทีนี้แฟนก็เลยรีบไปจ่ายยอดที่ศูนย์ (เหมือนเป็นพาร์ทเนอร์ ไม่ใช่ศูนย์ใหญ่ค่ะ) ทั้งหมดมาเรียบร้อย เพื่อกลับมาเปิดเบอร์ B อีกครั้ง แต่!!!

เจ้าหน้าที่ศูนย์ บอกว่า “มียอดค้างจากเบอร์A ประมาณ 2,xxx ตั้งแต่เดือน มิถุนายน 2016
ต้องจ่ายยอดนี้ก่อน ถึงจะเปิดเบอร์B ให้ได้”

แฟนก็งงว่า ยอดมาจากไหน? เพราะตอนแฟนไปแจ้งปิดเบอร์ที่ศูนย์ใหญ่ ก็จ่ายค่าบริการรายเดือนเบอร์A พร้อมกันเรียบร้อยแล้ว

เลยโทรไป call center โทรไปสองรอบ เจ้าหน้าที่สองคน แจ้งคนละยอดเลยค่ะ งงหนักมากกกก!!
(เพราะที่ศูนย์เล็กก็เช็คข้อมูลไม่ได้ค่ะ)

คำถามคือ

1.ถ้าหากว่า เราไม่ได้จ่ายเงินค่าบริการรายเดือนเบอร์A เราจะขอเปิดเบอร์B แล้วใช้มาถึงตอนนี้ได้เลยเหรอคะ?

2.เราสามารถเข้าไปที่ศูนย์ใหญ่ แล้วขอดูข้อมูลย้อนหลังได้มั้ยคะ? ว่ายอดนี้มายังไงเมื่อไหร่?
เพราะข้อมูลตั้งแต่ปี2016แล้ว ใบเสร็จหาไม่เจอแล้วค่ะ😭

หรือพอจะมีวิธีใดมั้ยคะ? ที่เราจะทราบข้อมูลชัดเจนได้

รบกวนเพื่อนๆ หรือผู้รู้ด้วยนะคะ
ขอบคุณมากๆค่าา🙏🏻😊