โทรศัพท์ค้างบ่อยกดอะไรไม่ได้

เราเพิ่งซื้อโทรศัพท์มารุ่นSamsung a50 ซื้อมาได้ไม่ถึงสัปดาห์เล่นigอยู่ดีๆเครื่องก็ค้างกดปิดไม่ได้ต้องกดรีเครื่องแบบที่กดปุ่มเพิ่มเสียงลดเสียงปุ่มปิดถึงจะได้ อยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรคะ? (เครื่องเก่าก็เป็นตอนช่วงหลังๆSamsungเหมือนกัน)