ทำไมโทรเข้า ais call center ต้องเสียค่าบริการ

เมื่อสักครู่ โทรเข้า ais call center  เพื่อยกเลิกบริการเสริม แต่รอสายเกือบ 20 นาที สุดท้ายใช้เบอร์แฟน (serenade) โทรเข้าไปเพื่อยกเลิกค่าบริการของผมเอง ได้สอบถามพนง. โดยพนง.แจ้งว่าเสียค่าบริการ ทั้งๆที่ไม่มีคนรับสาย มันสมควรเหรอครับ?