ไทยสมายด์ ไม้รับผิดชอบ

สวัสดีค่ะ ดิฉันมีปัญหาที่อยากให้คุช่วย ดิฉันและสามีชาวเยอรมัน เดินทางมาพักผ่อนและเยียมบ้านเกิดที่อุดร ครบกำหนดเดินกลับเมื่อวานนี้ เที่ยวบิน we7 สายการบินไทยสมาย เวลาที่กำหนด 15:50 ถึงสุวรรณภูมิ เวลา 16:55 แต่เครื่องบินขัดของจึงไม่สามารถบินในเวลาที่กำหนดได้ ดิฉันและสามีจึงต้องบินในเวลา 20:00 น.ซึ่งมันก็เป็นเวลาที่ไม่สามารถเดินทางไปต่อได้ เพราะเวลาในการเดินไปเยอรมันกำหนดที่ 20:45 น.ของวันเดียวกัน แต่ทางไทยสมายรับผิดชอบแค่ค่าโรงแรม แต่ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนตั๋วหรือซื้อตั๋วใหม่ไม่รับผิดชอบ ( ราคาเปลี่ยนตั๋วประมาณคนละ 35,000 บาท ต่อ 1 คน)ซึ่งดิฉันไม่ใช่เป็นร่ำรวยมาจากไหน  จีงอยากให้เพจช่วยเหลือในการสื่อสาร กับไทยสมายด้วยค่า ว่าความผิดอยู่ไทยสมาย ดิฉันและสามีไม่ได้ทำผิดอะไรของสายบินทำไมชดเฉยหรือช่วยดิฉันในส่วนต่างบ้างเลย
ขอบคุณมากค่าไม่รู้จะเพิ่งใคร
ปล.ยังมีคนอีกสัก 7-9 คนที่ประสบปัญหานี้