ร้านขายของบอกมีเคลม แต่พอพังไม่เคลมให้ทำไงดี

คือผมซื้ออะแดปเตอร์3in1สายชาจ/หูฟังของร้านร้านนึงมา แล้วเขาบอกมีเคลม แต่พอถึงเวลา มันพัง ผมทักไปเคลม เขาบอกสินค้าหมดเปลี่ยนให้ไม่ได้ ถ้าร้านบอกมีเคลม แต่เขาไม่เคลมให้ เขาผิดมั้ยครับ เราทำอะไรได้บ้าง หรือไม่ผิด