ซื้อสินค้าในแอพ Shopee มา 4 เดือน พัง

จากรูป ข้างต้น ซื้อกล้องวงจรปิดมา 4 เดือนพัง ไฟกระพริบตลอด แจ้งเคลมก็ให้ลองซื้อ อะแดปเตอร์มาลองเปลี่ยน ผมก็ซื้อมาเปลี่ยน สรุปก็ยังใช้ไม่ได้ ร้านก็ไม่เคลมให้ จะให้แต่ส่วนลด 20 บาท สูงสุด 50 บาท เพื่อใช้ซื้อสินค้าตัวใหม่ แต่โฆษณาว่ารับประกัน 2 ปี นี่ผ่านไปแค่ 4 เดือน สรุปคุยกับร้านไม่รู้เรื่อง ไม่จบ เพราะร้านไม่ยอมเคลมสินค้าให้ ก็หันมาคุยกับเจ้าหน้าที่ของshopee แต่ก็ไม่ได้อะไรเพิ่มเติม เพราะเกินกำหนดการคุ้มครองของshopeeไปแล้ว ให้กดรายงานผู้ใช้ กดไปหลายรอบ ร้านค้าก็ยังคงขายสินค้าตัวเดิม โฆษณาแบบเดิม ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง
คำถาม ของผมคือ  shopee จะดูแลลูกค้ากับเหตุการณ์แบบนี้ยังไง หรือปล่อยให้ลูกค้าคุยกับร้านค้าเอาเอง ได้ไม่ได้ก็เรื่องของลูกค้า ส่วนร้านค้าล่าสุดถามไปก็ไม่ตอบ