ทำไมapp ktb จ่ายค่าไฟฟ้าไม่ได้

ผมจะจ่ายค่าไฟฟ้าของส่วนภูมิภาค แต่มันขึ้นว่า ไม่พบค่าไฟค้างชำระ


คือผมสแกนตรง qr code ในใบเสร็จเลยอะครับ แล้วก็ลองแบบกรอกหมายเลขผู้ใช้ไฟฟ้าแล้วด้วย ไม่ได้ทั้งสองแบบเลย
ขอคำแนะนำหน่อยครับ
ปล. เป็นบิลของบ้านคนอื่นครับ เค้าฝากจ่าย แล้วก็ส่วนในเว็บมันต้องกรอกรหัสบัตรประชาชน ซึ่งตอนนี้มันเป็นของผู้ใช้คนเก่าเลยทำให้จ่ายในเว็บไม่ได้