อายุไม่เกิน16ปีไม่สามารถเช็คอินในโมบายแอพได้เหรอคะ?

คือนุจองตั๋วเครื่องบินในแอพของAir asia จะเข้าไปเช็คอินค่ะแต่ระบบบอกว่า”ไม่พบหมายเลขสำรองที่นั่งของท่าน”ประมาณนี้อ่ะค่ะ
และถ้าเราไปเช็คอินที่เคาน์เตอร์ต้องเอาไรบ้างอ่ะคะ
เป็นเที่ยวบินในประเทศค่ะ เป็นมือใหม่หัดบิน;-;