Up package 3bb แล้วขึ้น account หมดอายุ

ได้ยื่นคำร้องขอเปลี่ยน up speed ราคาเดิม ของเน็ตไฟเบอร์ 3bb
รหัสลูกค้า 612046661
ใช้งานมาได้ 1 สัปดาห์ เน็ตใช้ไม่ได้ตั้งแต่เที่ยงคืนที่ผ่านมาขึ้น portal ตามภาพ
โทรแจ้งเช้า ไฟสถานะทุกอย่างปกติ รีบู๊ต router ก็แล้ว ก็เหมือนเดิม
ไม่เจ้าหน้าที่ติดต่อหาเลยทั้งวัน (บอกเค้าสะดวก 2 ทุ่ม) 2 ทุ่มเศษ ก็โทรไปอีก
ก็ยังไม่มีช่างในพื้นที่ติดต่อกับ แจ้งผ่านระบบเว็บตั้งแต่เช้าก็เงียบ
ผมเข้าใจว่า เพราะเปลี่ยน package ค่า account เดิมคงใช้ไม่ได้แล้ว
ถึงได้วิ่งเข้า portal แบบนี้ แค่ enable account หรือ  ทำaccount ให้ใหม่เอง
หมายเลขโทรศัพท์ในระบบก็มี เปลี่ยนแปลงค่าอะไรทำไมไม่แจ้งลูกค้า
ปล่อยเวลาไปผ่านไปไม่แจ้งลูกค้าเลย รบกวนให้รีบดำเนินการด้วยนะครับ
ปัญหามันไม่ใช่สัญญาณ LOS ก็บอกรายละเอียดแล้ว น่าจะแก้ได้เร็วแต่ก็เงียบ
เข้าหน้าเว็บ 3bb ได้ปกติ แต่ใช้งานอย่างอื่นไม่ได้
ยังไงให้รีบดำเนินการด้วย ถ้ามีการแก้ account รบกวน sms บอกค่าใหม่ก็ได้

ขอบคุณ