กระทู้นี้อยากเตือนคนที่กำลังจะสมัคร AIS Fibre ว่าอาจจะเจอปัญหาเดียวกับเราที่ต้องรอเจ้าหน้าที่ดำเนินการนานมากและไม่เป็นมืออาชีพ จนถึงตอนนี้การสมัครยังไม่ถึงไหน สิ่งที่เราเจอมีดังนี้
1. เราต้องการติด AIS Fibre ที่คอนโด เลยตรวจสอบพื้นที่ให้บริการทางเว็บไซต์ ซึ่งมันขึ้นว่าไม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการทั้งๆที่คอนโดเรามีคนใช้ AIS Fibre หลายห้องมาก เราเลยสอบถามเจ้าหน้าที่ Call Center (2-3 ครั้ง) ซึ่งตอบว่าไม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการ พอเรายืนยันว่าคอนโดเรามีคนใช้ ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบหน่อยว่าฐานข้อมูลของเว็บไซต์อัพเดตรึเปล่า เจ้าหน้าที่กลับตอบว่า ถ้าอย่างนั้นก็คงอยู่ในพื้นที่ให้บริการ...(คำตอบเปลี่ยนแปลงง่ายแบบนี้เลย?)
2. หลังจากตกลง Package เสร็จเรียบร้อย (แบบที่เจ้าหน้าที่ตอบตามสคริป ถามอะไรนอกเหนือสคริปจะไม่รู้เรื่อง) เจ้าหน้าที่ก็บอกให้เราส่งเอกสารทางไลน์ โดยจะส่ง id line มาให้ทีหลัง เราก็ทำตามขั้นตอน ปรากฎว่า id line ที่เจ้าหน้าที่ส่งมามันผิด! เนื่องจากเค้าส่ง AIS Line Official มา ซึ่งจริงๆมันต้องเป็น AIS Fibre Line Official
3. หลังจากที่ส่งเอกสารทางไลน์แล้วไร้การตอบกลับใดๆ เราเลยต้องโทรไปแจ้ง Call Center ว่าส่งไปแล้ว รบกวนตอบกลับและดำเนินการให้ด้วย เจ้าหน้าที่เลยตอบกลับทางไลน์ว่าได้รับเอกสารแล้ว และจะดำเนินการต่อไป
4. ผ่านไป 1 สัปดาห์ที่ไร้การติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่เพื่อนัดหมายติดตั้ง เราเลยต้องโทรไป Call Center (ครั้งที่เท่าไหร่แล้วไม่รู้) เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังไม่ได้รับเอกสาร!!! และขอรายละเอียดว่าเราส่งไปเมื่อไหร่ และ Line Account เราชื่ออะไร พร้อมกับบอกว่าจะติดต่อกลับ
5. วันต่อมาเราโทรไปใหม่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่ได้รับเอกสาร ให้เราส่งไปใหม่ทางไลน์! (ถ้าเราไม่โทรตาม ก็คงรอไปอีก 10 ปี) ล่าสุด เราส่งเอกสารไปพร้อมกับโทรไปหาเจ้าหน้าที่ ให้ยืนยันว่าได้เอกสารแล้ว ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่าขอตรวจสอบก่อนและจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.....
ถ้าครั้งนี้เจ้าหน้าที่ AIS ยังคงเงียบและไม่ติดต่อกลับตามที่พูดตามสคริปเสมอ เราคงเปลี่ยนใจไปสมัครค่ายอื่นแล้ว เอือมกับการทำงานของเจ้าหน้าที่ AIS Fibre จริงๆ ทั้งๆที่การบริการฝั่งสัญญาณมือถือดีมาก เราใช้มาเกิน 10 ปียังไม่เคยเปลี่ยน แต่เจอการทำงานของเจ้าหน้าที่ AIS Fibre เข้าไป คงต้องเปลี่ยนความคิดใหม่จริงๆ
ปล. ถ้าใครใช้อินเตอร์เน็ต True หรือ 3BB รบกวนแนะนำหน่อยว่าดีไหม เจ้าหน้าที่บริการสะดวกและรวดเร็วรึเปล่า
เตือนคนที่กำลังจะสมัคร AIS Fibre
1. เราต้องการติด AIS Fibre ที่คอนโด เลยตรวจสอบพื้นที่ให้บริการทางเว็บไซต์ ซึ่งมันขึ้นว่าไม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการทั้งๆที่คอนโดเรามีคนใช้ AIS Fibre หลายห้องมาก เราเลยสอบถามเจ้าหน้าที่ Call Center (2-3 ครั้ง) ซึ่งตอบว่าไม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการ พอเรายืนยันว่าคอนโดเรามีคนใช้ ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบหน่อยว่าฐานข้อมูลของเว็บไซต์อัพเดตรึเปล่า เจ้าหน้าที่กลับตอบว่า ถ้าอย่างนั้นก็คงอยู่ในพื้นที่ให้บริการ...(คำตอบเปลี่ยนแปลงง่ายแบบนี้เลย?)
2. หลังจากตกลง Package เสร็จเรียบร้อย (แบบที่เจ้าหน้าที่ตอบตามสคริป ถามอะไรนอกเหนือสคริปจะไม่รู้เรื่อง) เจ้าหน้าที่ก็บอกให้เราส่งเอกสารทางไลน์ โดยจะส่ง id line มาให้ทีหลัง เราก็ทำตามขั้นตอน ปรากฎว่า id line ที่เจ้าหน้าที่ส่งมามันผิด! เนื่องจากเค้าส่ง AIS Line Official มา ซึ่งจริงๆมันต้องเป็น AIS Fibre Line Official
3. หลังจากที่ส่งเอกสารทางไลน์แล้วไร้การตอบกลับใดๆ เราเลยต้องโทรไปแจ้ง Call Center ว่าส่งไปแล้ว รบกวนตอบกลับและดำเนินการให้ด้วย เจ้าหน้าที่เลยตอบกลับทางไลน์ว่าได้รับเอกสารแล้ว และจะดำเนินการต่อไป
4. ผ่านไป 1 สัปดาห์ที่ไร้การติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่เพื่อนัดหมายติดตั้ง เราเลยต้องโทรไป Call Center (ครั้งที่เท่าไหร่แล้วไม่รู้) เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังไม่ได้รับเอกสาร!!! และขอรายละเอียดว่าเราส่งไปเมื่อไหร่ และ Line Account เราชื่ออะไร พร้อมกับบอกว่าจะติดต่อกลับ
5. วันต่อมาเราโทรไปใหม่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่ได้รับเอกสาร ให้เราส่งไปใหม่ทางไลน์! (ถ้าเราไม่โทรตาม ก็คงรอไปอีก 10 ปี) ล่าสุด เราส่งเอกสารไปพร้อมกับโทรไปหาเจ้าหน้าที่ ให้ยืนยันว่าได้เอกสารแล้ว ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่าขอตรวจสอบก่อนและจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.....
ถ้าครั้งนี้เจ้าหน้าที่ AIS ยังคงเงียบและไม่ติดต่อกลับตามที่พูดตามสคริปเสมอ เราคงเปลี่ยนใจไปสมัครค่ายอื่นแล้ว เอือมกับการทำงานของเจ้าหน้าที่ AIS Fibre จริงๆ ทั้งๆที่การบริการฝั่งสัญญาณมือถือดีมาก เราใช้มาเกิน 10 ปียังไม่เคยเปลี่ยน แต่เจอการทำงานของเจ้าหน้าที่ AIS Fibre เข้าไป คงต้องเปลี่ยนความคิดใหม่จริงๆ
ปล. ถ้าใครใช้อินเตอร์เน็ต True หรือ 3BB รบกวนแนะนำหน่อยว่าดีไหม เจ้าหน้าที่บริการสะดวกและรวดเร็วรึเปล่า