ธนาคารซิตี้แบงค์ ทำอย่างนี้ได้ด้วยเหรอคะ? ถือว่าละเมิดสิทธิ์ส่วนบุคคลไหม?

จู่ๆก็มีข้อความ "ท่านได้ทำการลงทะเบียนการตรวจสอบข้อมูลโดยใช้เสียงยืนยันเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ธนาคารจะใช้เสียงของท่านในการตรวจสอบข้อมูลครั้งต่อไป"
ประเด็นคือ เราไม่ได้ลงทะเบียนและเราไม่ยินยอมค่ะ
เคยบอกทางพนักงานคอลเซ็นเตอร์ก่อนหน้านี้แล้วว่า"ไม่ยินยอม" ทำไมถึงเกิดแบบนี้ขึ้นได้อีก?