AIS และ รพ.รามคำแหง คว้า Fast Response & Highest Quality รางวัลสำหรับสุดยอดแบรนด์ตอบเร็ว-ตอบดี ที่สุด ใน Pantip.com

               ส่งท้ายเดือนกุมภาพันธ์จบเดือน 2 ไปแบบปังๆ แล้วเมื่อวานกับงาน Thailand Zocial Awards 2019 งานประกาศรางวัลโซเชียลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ซึ่งถือเป็นการรวมตัวกันของเหล่าโซเชียลแพลตฟอร์มระดับโลกที่หลายคนรอคอย และพันทิปก็เป็นส่วนหนึ่งของงานนี้ด้วย เราจึงได้โฉบเฉี่ยวเก็บบรรยากาศมาฝากเพื่อนๆ ในกระทู้นี้นี่เอง

               งานนี้จัดขึ้นใจกลางเมืองอย่างที่โรงละครเคแบงก์ สยามพิฆเนศ สยามสแควร์วัน เรียกได้ว่าเดินทางสะดวกสมกับเป็นงานชุมนุมของคนรุ่นใหม่ ในงานเต็มไปด้วยสื่อมวลชนหลากหลายแขนง ทั้งวงการไอที สำนักข่าวออนไลน์ รวมไปถึงสื่อบันเทิง ที่แอบกระซิบว่าดารา นักร้อง เซเลบคนดังที่โลดแล่นมีผลงานคุ้นหู คุ้นตา บนอินเทอร์เน็ตก็มากันเพียบ!

               และงานนี้นอกจากพันทิปจะนำมาบรรยากาศมาฝากเพื่อนๆ แล้ว ยังมีอีกภารกิจหนึ่งที่สำคัญมากๆ อีกด้วย นั่นก็คือการมามอบรางวัล Best Brand Performance ให้กับแบรนด์ต่างๆ ที่แอคทีฟบนแพลตฟอร์มของ Pantip.com นั่นเอง หลายคนอาจจะสงสัยว่ารางวัลนี้มันเป็นยังไงนะ เดี๋ยวเราจะมาแนะนำให้ได้รู้พร้อมๆ กันเลยจ้า

 
               Best Brand Performance บน Pantip.com มีทั้งสิ้น 2 สาขา คือ
               Best Brand Performance : Fast Response เป็นรางวัลสำหรับแบรนด์ที่มีความเข้าใจความทุกข์ร้อนของลูกค้าและสามารถช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วที่สุดบน Pantip.com
               Best Brand Performance : Highest Quality เป็นรางวัลสำหรับแบรนด์ที่แบ่งปันสาระความรู้ และตอบคำถามอย่างมีคุณค่าบน Pantip.com เพื่อร่วมสร้างสรรค์สังคมแห่งการเรียนรู้ของคนไทย

               และในปีนี้แบรนด์ที่มีผลงานดีที่สุดบน Pantip.com ได้แก่

 
               รางวัล Best Brand Performance : Fast Response คือ AIS ล็อกอิน callcenter@ais.co.th https://pantip.com/profile/160112 มาทำความรู้จักและร่วมพูดคุยกับคุณณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ ผู้อำนวยการส่วนงานลูกค้าสัมพันธ์ ช่องทางสื่อดิจิทัล เอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ ตัวแทนจาก AIS ดีกว่าค่ะ ว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้ล็อกอินนี้ประสบความสำเร็จในการดูแลลูกค้าบน Pantip.com หลายปีติดต่อกัน เรียกได้ว่าเป็นแบรนด์ที่รักษาความเร็วได้สม่ำเสมอสุดๆ ถ้าเป็นนักวิ่งก็คงเป็น Usian Bolt ฉบับออนไลน์เลยทีเดียว เกริ่นมาขนาดนี้ต้องตั้งใจฟังกันดีๆ ซะแล้วล่ะค่า

🌵 อยากให้ AIS แนะนำล็อกอิน callcenter@ais.co.th https://pantip.com/profile/160112 ที่ใช้ตอบคำถามแก่สมาชิกใน Pantip.com ให้เพื่อนๆ ได้รู้จักมากขึ้น แบบสั้นๆ หน่อยค่ะ
💡 สำหรับในพันทิป จะเป็นลูกค้า AIS หรือจะไม่ใช่ลูกค้า AIS สนใจจะย้ายค่ายมาอยู่กัย AIS นะครับ มาสอบถามการใช้บริการหรือขอข้อมูลต่างๆ เราจะมีทีมงานให้บริการอยู่ตลอดทุกวัน ทั้ง 24 ชม. เลยนะครับ แอคเคาท์ที่เราจะเข้าไปดูแลคือสมาร์ทสมายล์ของ AIS หรือก็คือ callcenter@ais.co.th ซึ่งถ้าเห็นแอคเคาท์นี้สามารถมาขอใช้บริการกับเราได้ตลอดเวลาเลยครับ

🌵 ความรู้สึกที่ได้รับรางวัล Best Brand Performance : Fast Response บน Pantip.com มาหลายปีติดกัน
💡 รู้สึกภูมิใจแล้วก็ดีใจที่เรายังสามารถรักษาผลงานและคุณภาพได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งก็เป็นสิ่งหนึ่งที่สะท้อนให้เห็นว่าเราดูแลลูกค้าอย่างจริงใจ และเราเห็นว่าพันทิปเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้ายังให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องมาเป็นสิบๆ ปี เป็นสิ่งที่ AIS เองให้ความสำคัญเป็นลำดับต้นๆ เลยในการดีลกับลูกค้ากลุ่มตรงนี้ ความรู้สึกถัดไปก็คือความท้าทายที่จะต้องรักษาผลงานให้อย่างต่อเนื่องและดีขึ้นไปเรื่อยๆ

🌵 หัวใจของการดูแลลูกค้าของ AIS บนโลกออนไลน์คืออะไร แล้วใน Pantip.com แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นอย่างไร
💡 เราใช้คำว่า Speed with quality นะครับ เร็วอย่างเดียวไม่พอ แต่เร็วแล้วต้องมีคุณภาพในการดูแลลูกค้า อย่างที่เรารู้ว่าโซเชียลมีเดียมันไปกันไวมากนะครับ การตอบหรือว่าการดูแลลูกค้าเราต้องมี mindset ตลอดเวลาว่าเหมือนเราตอบสังคม เราไม่ได้ตอบแค่คนมาโพสต์กระทู้เท่านั้น ดังนั้นการตอบอะไรไปหรือว่าการดีลกับลูกค้ามันคือการสะท้อนแบรนด์ถึงคาแรกเตอร์ต่างๆ ที่เรามีให้กับลูกค้าทุกๆ ท่านครับ ส่วนในพันทิปนั้นลูกค้าที่ใช้งานเป็น Well educated customer คือคนที่มีความรู้นะครับ ไม่ว่าจะเป็นคนที่เข้ามาโพสต์หรือคนที่เข้ามาคอมเมนต์เนี่ยมีข้อมูลในระดับหนึ่งและเป็นคนที่มีประสบการณ์ ดังนั้นการดูแลแต่ละท่าน รวมทั้งการตอบ การช่วยเหลือแก้ปัญหาเราต้องทำให้ดีที่สุด

🌵 เป้าหมายของ AIS ในการสื่อสารกับผู้ใช้งานบน Pantip.com ในปีนี้รวมถึงอนาคตเป็นอย่างไร มีแพลนอะไรให้ผู้ใช้งานติดตามบ้างคะ
💡 แพลนของเราก็คือเราต้องการจะดูแลลูกค้าให้ได้คุณภาพชีวิตที่ดีที่สุด ตาม vision ของ AIS ที่เราต้องการจะ deliver the better life for digital service เพราะงั้นไม่ว่าจะเป็นพันทิปเองหรือแพลตฟอร์มอื่นต่างๆ วันนี้สังคมเราไปบนโซเชียลมีเดีย 100% เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นการดูแลลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเนี่ยมันต้องใช้ความจริงใจ ความรวดเร็ว แล้วก็ความครบถ้วนถูกต้อง next move ของเราคือการผสมผสานระหว่างคำว่า technology และงานบริการที่มาจากน้องๆ พนักงานที่ต้องไปด้วยกันถึงจะทำให้ประสิทธิภาพของเราเกิดคำว่า Service Excellent