Refund เกมSteam หักเงินผ่านบัตรกสิกร 4เดือนแล้วเงินยังไม่เข้า

รีฟันสตรีมคืนเงินให้ตั้งแต่ตุลาปีที่แล้ว ตอนนี้กุมภาแล้วเงินยังไม่เข้าเลยค่ะ หักบัตรเดบิตกสิกรค่ะ
ติดต่อทางfacebookไป มาตอบแล้วก็หายไป

เข้าไปที่ธ.ก็รับเรื่องไว้บอกจะตามให้ แล้วก็เงียบไปจนถึงตอนนี้ ทำยังไงได้บ้างคะ