สวัสดีครับ
เมื่อประมาณ ต้นเดือน มกราคมที่ผ่านมา ผมโทรไปเปลี่ยนโปรโมชั่นอินเตอร์เป็นไฟเบอร์ ที่ศูนย์บริการบางพลัด
เจ้าหน้าที่ผู้หญิงแจ้งว่า ช่างจะติดต่อกลับไป ผมรอแล้วรอเล่า ก็ไม่มีใครโทรติดต่อกลับมา
จนกลางเดือนผมโทรไปอีกครั้ง เจ้าหน้าที่คนเดิมรับสาย และบอกผมว่าคิวงานเยอะมากต้องรอประมาณปลายเดือนถึงจะทยอยติดต่อมานัด
จนเวลาผ่านไปถึงปลายเดือน มกราคม เจ้าหน้าที่โทรมานัดเวลา ตรงกับวันอังคาร บ่าย 3 โมง
ซึ่งจริงๆผมต้องทำงานและไม่ค่อยว่าง เลยขอเป็นเสาร์ อาทิตย์ แต่ทางเจ้าหน้าบอกว่า ทางคอนโดผมไม่อนุญาตให้ติดตั้งวัน เสาร์ อาทิตย์
ผมจึงจำใจต้องเสียวันลาพักร้อนเพื่อมารอติดตั้ง
..............................
เมื่อใกล้ถึงเวลาที่กำหนด ประมาณ 14.50 น. ผมจึงไปรอตามนัด
ผมยังไม่เห็นช่างโทรมา ผมจึงโทรไปถามที่ศูนย์เพื่อถามยืนยันอีกครั้งว่าช่างจะมาเวลาใด
พนักงานผู้หญิงที่รับสายบอกว่า จะติดต่อถามช่างให้
จนเวลา 15.15 น. พนักงานผู้หญิงโทรมา บอกว่าตอนเช้าช่างติดต่อผมไม่ได้ เพราะเบอร์ในระบบเป็นคนละเบอร์กับที่ผมคุยกันตอนนี้
(แปลกดีนะ ตอนโทรนัดวันผมกลับโทรมาถูกเบอร์ ทั้งๆที่วันก่อนหน้าผมก็แจ้งเบอร์โทรกลับไปแล้วแท้ๆ)
เขาบอกจะให้ช่างโทรติดต่อกลับมาหาผม ผมรอจน 15.30 น. ไม่มีใครโทรมา
ผมจึงตัดสินใจโทรกลับไปที่ศูนย์บางพลัดอีกครั้ง
ผม : สรุปช่างจะมากี่โมงครับ ?
พนง : วันนี้คงไม่ทันแล้วอ่าค่ะ เพราะต้องใช้เวลาติดตั้ง 2 ช.ม.
ผม : เอ้า นี้ผมอุตส่าห์ลางานมาเลยนะครับ ปัญหาเกิดจากอะไร ?
พนง : คือเบอร์ในระบบเป็นคนละเบอร์กับของคุณลูกค้าตอนนี้ ช่างแจ้งมาว่าโทรไปแล้วไม่มีคนรับสาย เลยคืนงาน
(แปลกดีเนอะ วันนัดยังโทรมาถูกเบอร์ได้ แต่เบอร์ในระบบดันเป็นอีกเบอร์
เบอร์ที่อยู่ในระบบอีกเบอร์ ก็ไม่มีใครโทรมาตามที่พนักงานแจ้งมาด้วย
แล้วเล่นคืนงานง่ายๆแบบนี้เลยเหรอ ?)
ผม : แล้วทำไมไม่โทรมาแจ้งผมก่อนล่ะครับ ผมเองก็มีติดต่อไปหาก่อนเวลานัดด้วย ผมไม่ได้หายไปไหน แล้วยังมารอตรงเวลาด้วย ทำไมไม่บอกอะไรผมเลย
พนง : คือวันนี้ช่างก็คิวเยอะอ่าค่ะ มีตั้ง 7 คิว
ผม : คือ ผมไม่สนใจนะ ว่าคุณจะมี 10 คิว 20 คิว นั้นมันปัญหาทางคุณถูกมั้ย ผมรู้แต่ว่าคุณนัดผมวันนี้ ผมก็ลางานมาทั้งๆที่ไม่ค่อยว่าง
พนง : ขอนัดเป็นวันอื่นได้มั้ยคะ ?
ผม : ถ้านัดวันอื่น แล้วช่างคุณไม่มาตามนัดอีก....
พนง : รับรองค่ะ คราวหน้ามาตรงเวลาตามนัดแน่นอน
ผม : คุณก็พูดง่ายไงครับ ผมจะลางานครั้งนึงช่วงนี้ไม่ค่อยง่ายๆ แล้วให้ผมมารอแบบนี้แล้วไม่มีนัดตามผมไม่สนุก
พนักงานพยายามหาทางออกโดยการนัดวันธรรมดาวันอื่นแทน
พวกคุณง่ายดีเนอะ ไม่รู้กระบวนการทำงานของบริษัทเป็นยังไงนะ ผิดนัดผมแล้ว
ผมเลยตัดสินใจยกเลิกไปก่อนดีกว่า วันไหนว่างมาเฝ้า ว่าจะตัดติดของค่ายอื่นล่ะ เสียทั้งเวลา และเสียความรู้สึกสุดๆ
ผม : ถ้าผมจะยกเลิกไปเลยต้องทำยังไงครับ
พนง : ค่ะ เอาของมาคืนด้วยนะคะ สวัสดีค่ะ
...............................
ผมมีข้อสงสัยใคร่จะถามดังนี้
1. คุณแจ้งว่าติดต่อผมตอนเช้าไม่ได้ คุณเล่นคืนงานแบบนี้เลยเหรอ แล้วตอนผมโทรไปเวลา 14.50 น. ทำไมไม่แจ้งอะไรผมเลย ?
2. คุณบอกว่าจะให้ช่างโทรมาหาผม ทำไมไม่มีช่างโทรมา ? ทำไมต้องให้ผมเสียเวลารอจนทนไม่ไหวและโทรติดต่อกลับไปเอง ?
3. ถ้าผมจะยกเลิกบริการต้องทำอย่างไรบ้างครับ ต้องโทรนัดให้ช่างมาเอากล่องคืนมั้ย ?
..................................
อินเตอร์เน็ทที่เป็นไฟเบอร์ค่ายอื่นนอกจาก TOT ใครมั่นใจว่ามาติดตั้งตรงเวลานัด inbox มาได้เลยนะครับ
หลังจากยกเลิก TOT สำเร็จแล้วจะติดต่อกลับ
เสียความรู้สึกกับ บริษัท TOT มาก อุตส่าห์ลางานมารอช่าง แต่ช่างดันไม่มาตามนัด
เมื่อประมาณ ต้นเดือน มกราคมที่ผ่านมา ผมโทรไปเปลี่ยนโปรโมชั่นอินเตอร์เป็นไฟเบอร์ ที่ศูนย์บริการบางพลัด
เจ้าหน้าที่ผู้หญิงแจ้งว่า ช่างจะติดต่อกลับไป ผมรอแล้วรอเล่า ก็ไม่มีใครโทรติดต่อกลับมา
จนกลางเดือนผมโทรไปอีกครั้ง เจ้าหน้าที่คนเดิมรับสาย และบอกผมว่าคิวงานเยอะมากต้องรอประมาณปลายเดือนถึงจะทยอยติดต่อมานัด
จนเวลาผ่านไปถึงปลายเดือน มกราคม เจ้าหน้าที่โทรมานัดเวลา ตรงกับวันอังคาร บ่าย 3 โมง
ซึ่งจริงๆผมต้องทำงานและไม่ค่อยว่าง เลยขอเป็นเสาร์ อาทิตย์ แต่ทางเจ้าหน้าบอกว่า ทางคอนโดผมไม่อนุญาตให้ติดตั้งวัน เสาร์ อาทิตย์
ผมจึงจำใจต้องเสียวันลาพักร้อนเพื่อมารอติดตั้ง
..............................
เมื่อใกล้ถึงเวลาที่กำหนด ประมาณ 14.50 น. ผมจึงไปรอตามนัด
ผมยังไม่เห็นช่างโทรมา ผมจึงโทรไปถามที่ศูนย์เพื่อถามยืนยันอีกครั้งว่าช่างจะมาเวลาใด
พนักงานผู้หญิงที่รับสายบอกว่า จะติดต่อถามช่างให้
จนเวลา 15.15 น. พนักงานผู้หญิงโทรมา บอกว่าตอนเช้าช่างติดต่อผมไม่ได้ เพราะเบอร์ในระบบเป็นคนละเบอร์กับที่ผมคุยกันตอนนี้
(แปลกดีนะ ตอนโทรนัดวันผมกลับโทรมาถูกเบอร์ ทั้งๆที่วันก่อนหน้าผมก็แจ้งเบอร์โทรกลับไปแล้วแท้ๆ)
เขาบอกจะให้ช่างโทรติดต่อกลับมาหาผม ผมรอจน 15.30 น. ไม่มีใครโทรมา
ผมจึงตัดสินใจโทรกลับไปที่ศูนย์บางพลัดอีกครั้ง
ผม : สรุปช่างจะมากี่โมงครับ ?
พนง : วันนี้คงไม่ทันแล้วอ่าค่ะ เพราะต้องใช้เวลาติดตั้ง 2 ช.ม.
ผม : เอ้า นี้ผมอุตส่าห์ลางานมาเลยนะครับ ปัญหาเกิดจากอะไร ?
พนง : คือเบอร์ในระบบเป็นคนละเบอร์กับของคุณลูกค้าตอนนี้ ช่างแจ้งมาว่าโทรไปแล้วไม่มีคนรับสาย เลยคืนงาน
(แปลกดีเนอะ วันนัดยังโทรมาถูกเบอร์ได้ แต่เบอร์ในระบบดันเป็นอีกเบอร์
เบอร์ที่อยู่ในระบบอีกเบอร์ ก็ไม่มีใครโทรมาตามที่พนักงานแจ้งมาด้วย
แล้วเล่นคืนงานง่ายๆแบบนี้เลยเหรอ ?)
ผม : แล้วทำไมไม่โทรมาแจ้งผมก่อนล่ะครับ ผมเองก็มีติดต่อไปหาก่อนเวลานัดด้วย ผมไม่ได้หายไปไหน แล้วยังมารอตรงเวลาด้วย ทำไมไม่บอกอะไรผมเลย
พนง : คือวันนี้ช่างก็คิวเยอะอ่าค่ะ มีตั้ง 7 คิว
ผม : คือ ผมไม่สนใจนะ ว่าคุณจะมี 10 คิว 20 คิว นั้นมันปัญหาทางคุณถูกมั้ย ผมรู้แต่ว่าคุณนัดผมวันนี้ ผมก็ลางานมาทั้งๆที่ไม่ค่อยว่าง
พนง : ขอนัดเป็นวันอื่นได้มั้ยคะ ?
ผม : ถ้านัดวันอื่น แล้วช่างคุณไม่มาตามนัดอีก....
พนง : รับรองค่ะ คราวหน้ามาตรงเวลาตามนัดแน่นอน
ผม : คุณก็พูดง่ายไงครับ ผมจะลางานครั้งนึงช่วงนี้ไม่ค่อยง่ายๆ แล้วให้ผมมารอแบบนี้แล้วไม่มีนัดตามผมไม่สนุก
พนักงานพยายามหาทางออกโดยการนัดวันธรรมดาวันอื่นแทน
พวกคุณง่ายดีเนอะ ไม่รู้กระบวนการทำงานของบริษัทเป็นยังไงนะ ผิดนัดผมแล้ว
ผมเลยตัดสินใจยกเลิกไปก่อนดีกว่า วันไหนว่างมาเฝ้า ว่าจะตัดติดของค่ายอื่นล่ะ เสียทั้งเวลา และเสียความรู้สึกสุดๆ
ผม : ถ้าผมจะยกเลิกไปเลยต้องทำยังไงครับ
พนง : ค่ะ เอาของมาคืนด้วยนะคะ สวัสดีค่ะ
...............................
ผมมีข้อสงสัยใคร่จะถามดังนี้
1. คุณแจ้งว่าติดต่อผมตอนเช้าไม่ได้ คุณเล่นคืนงานแบบนี้เลยเหรอ แล้วตอนผมโทรไปเวลา 14.50 น. ทำไมไม่แจ้งอะไรผมเลย ?
2. คุณบอกว่าจะให้ช่างโทรมาหาผม ทำไมไม่มีช่างโทรมา ? ทำไมต้องให้ผมเสียเวลารอจนทนไม่ไหวและโทรติดต่อกลับไปเอง ?
3. ถ้าผมจะยกเลิกบริการต้องทำอย่างไรบ้างครับ ต้องโทรนัดให้ช่างมาเอากล่องคืนมั้ย ?
..................................
อินเตอร์เน็ทที่เป็นไฟเบอร์ค่ายอื่นนอกจาก TOT ใครมั่นใจว่ามาติดตั้งตรงเวลานัด inbox มาได้เลยนะครับ
หลังจากยกเลิก TOT สำเร็จแล้วจะติดต่อกลับ