ลูกค้ากดยกเลิกสินค้า แต่ทำไมได้เงินคืนคะ?

คือว่าเราเป็นแม่ค้าคนหนึ่งในshopee
แล้วมีลูกค้าคนหนึ่งเขากดยกเลิกสินค้าน่ะค่ะ ทางเราก็กดยอมรับ(ที่เขายกเลิกสินค้า)

แต่ว่าเมื่อวานเขาทักมาบอกว่าไม่ได้รับเงินคืนแต่ทางเราก็ไม่ได้รับเงินที่เขาโอนมาเหมือนกันเพราะกดยกเลิกไปแล้ว
แล้วเราควรทำอย่างไรดีคะ?