โอนเงินในเซเว่นได้รึเปล่าค่ะ

คือว่า ลูกค้าของเรามาบอกเราว่าโอนเงินในเซเว่น แต่เงินไม่เข้าในบัญชีเรา เขาไม่โอนแต่แรกรึว่ามีข้อผิดพลาดค่ะ ยังสงสัยว่าโอนเงินเข้าบัญชีผ่านได้ด้วยหรอ และไม่มีสลิปยืนยันด้วยค่ะ