ผมประสบอุบัติเหตุต้องพักรักษาตัวอยู่ที่บ้าน จากปัญหาเข่า วันนี้วันที่ 3 แล้วที่ต้องนอนอยู่บนเตียงเพราะยังเดินไม่ได้ ช่วงนี้ไม่มีใครอยู่บ้านก็คิดว่าคงต้องค่อยๆใช้ชีวิตไปก่อน กินยาตามหมอสั่ง แล้วค่อยๆรักษาตัว ช่วงนี้ไม่ค่อยมีเงินด้วย ใกล้สิ้นเดือน
แต่พอวันที่สาม วันนี้เป็นวันเงินเดือนเข้า ผมก็โอนเงินจากบัญชีเงินเดือนมายังบัญชี KTB เพราะสามารถ ผูกกับแอพต่างๆไว้ พอโอนเข้าเสร็จก็ทยอยจ่ายเงินใช้หนี้ และเติมเงินลงวอลเล็ทแอพเพื่อใช้ส่งอาหาร ช่วงนี้ก็ได้แอปมือถือที่คอยสั่งอาหารมาส่งให้ที่บ้าน เพราะยังเดินไม่ค่อยได้
เข้าประเด็น เมื่อจู่ๆกำลังโอนเงิน แอพ KTB Next ก็บอกว่าบัญชีผมถูกระงับ ต้องไปติดต่อเพื่อยืนยันตัวตนที่สาขา และไม่ให้ผมใช้งานเงินของผมที่อยู่ในบัญชี
ผมขอยีนยันตรงนี้ว่าไม่ได้ติดตั้งแอพแปลกๆในมือถือ ไม่ได้เป็นโหมดนักพัฒนา และผมโอนเงินแบบนี้เป็นประจำทุกเดือนเพื่อจ่ายหนี้สิน และเติมเงินวอลเล็ท ย้ำว่าทุกเดือน แต่กลายเป็นว่าจู่ๆก็มาบล็อคบัญชีผม ไม่ให้ใช้งาน ไม่แจ้งเหตุผล ไม่ให้แคปเจอร์หน้าจอเป็นหลักฐาน แล้วบังคับให้เราต้องไปสาขาท่าเดียว ในคืนนั้นผมโทรหาคอลเซ็นเตอร์ของ KTB 02-111-1111 ร้องเรียนว่าปัญหาของผมเป็นแบบนี้ แต่คอลเซ็นเตอร์ก็บอกว่าเป็นนโยบายธนาคาร ผมต้องไปที่สาขาอย่างเดียวเท่านั้น พออธิบายไปว่าเราไปไม่ได้ เราประสบอุบัติเหตุ ต้องรักษาตัว ทางคอลเซนเตอร์ก็แก้ปัญหาอะไรให้เราไม่ได้ ได้แต่อ้างนโยบายๆ สุดท้ายก็ทำได้แค่ขอโทษๆๆ
ถ้าเป็นช่วงปกติผมคงไปสาขาใกล้บ้านได้แหละ แต่ตอนนี้สภาพผมอย่าว่าแต่ออกจากบ้านเลย แค่จะลุกขึ้นมายืนก็เจ็บมากแล้ว แต่ดันมาบล็อคบัญชีผม แล้วผมจะสั่งข้าวมาที่บ้านยังงัย ผมจะจ่ายหนี้ยังงัย ผมจะโอนเงินได้ไง
นี่คือปัญหาที่ผมเจอครับ ตอนนี้พูดตรงๆว่าเกลียดนโยบายแบบนี้มาก โคตรเกลียด ทำไมต้องทำอะไรแบบนี้ ผมไปทำผิดอะไรตรงไหน ผมเดาว่าคงใช้ AI มาวิเคราะห์และบล็อคเลย ไร้สาระมากๆ ถ้าเจออะไรที่ผิดปกติก็ควรให้คนโทรไปเช็คก่อนสิว่ามันเกิดจากอะไร ไม่ใช่มาบล็อคแล้วทำให้คนเดือดร้อนขนาดนี้
ถ้าใครจะใช้บริการกรุงไทย ผมก็ขอฝากเรื่องนี้ให้คิดนะครับ ว่ายังจะสมควรใช้อีกมั้ย เรื่องนี้ผมโดนมากับตัวเอง และพูดจริงทั้งหมด ขอยืนยันครับ ตอนนี้วันที่สามที่ยังใช้ชีวิตบนเตียง ไม่ได้พกเงินสด เรียกแกร้บไม่ได้ สั่งของไม่ได้ สั่งเซเว่นก็ไม่ได้ เพราะทั้งหมดผูกกับบัญชี KTB ไว้ บัดซบที่สุด
ปล.ภาพจากแอพไม่สามารถแคปเจอร์ได้
*** อัพเดท ***
หลังจาก 7 วันผ่านไป อาการผมเริ่มดีขึ้น พยายามหัดเดินจนเริ่มเดินลงบันไดได้แล้ว ผมจึงพยายามเดินทางไปสาขา แต่ยังต้องใส่สายรัดพยุงเข่าให้แน่นๆไว้ ผมไม่มีปัญหาตอนเดินเท่าไหร่ แต่บันไดนี่ไม่ได้เลย
แต่เรื่องไม่คาดฝันก็เกิดขึ้นในตอนเย็นของวันก่อนไปธนาคาร ผู้จัดการสาขาจาก KTB โทรมาหาผม บอกว่าได้รับเรื่องจากทาง KTB ว่าให้บริการให้ลูกค้าเนื่องจากเดินทางมาไม่ได้ ผมกำหมัดและตอบกลับไปแบบมีสติว่า ขอบคุณมากครับ ผมเริ่มเดินได้แล้ว วันพรุ่งนี้จะไปสาขาของคุณครับ ว่าแล้วก็วางสายไป
ถึงตรงนี้ผมขอบอกว่า ทั้งหมดนี้มันเป็นเพราะผมร้องไปที่แบงก์ชาติครับ ซึ่งผ่านไป 4 วันแบงก์ชาติก็เพิ่งขยับเหมือนกัน แต่แบงก์ชาตินี่แหละที่เป็นคนแจ้งเรื่องมาที่ KTB ให้ดำเนินการช่วยเหลือลูกค้าที่เดือดร้อน จึงได้ส่งผู้จัดการมาดูแลผม
วันถัดมาสายๆผมเดินเข้าไปที่สาขาด้วยสายรัดเข่าแน่นๆ พยายามเดินให้ดีแล้ว แต่ก็ยังเดินกระโผลกกระเผลกไปถึงสาขา พอไปถึงผู้จัดการไม่อยู่ ก็เลยนั่งทำรายการหน้าเค้าเตอร์
ระหว่างนั้นก็ถามพนักงานว่า
"ทำไมต้องบล็อคบัญชีผมครับ"
พนักงานอ้ำๆอึ้งๆ อยู่สักพัดใหญ่ และให้คำตอบผมไม่ได้ สักพักก็ตอบออกมาว่า "อาจมีการทำรายการที่ผิดปกติค่ะ"
ผมตอบทันทีว่า "นี่เป็นพฤติกรรมที่ผมทำเป็นประจำทุกเดือน ไปเช็ครายการทุกวันนี้ของเดือนได้"
พนักงานก็ได้แต่อึ้ง เพราะน้ำเสียงผมเริ่มไม่เป็นมิตรแล้ว แต่ก็พยายามพูดตอบว่า "หรืออาจเป็นเพราะมีแอพแปลกๆอยู่ในเครื่อง"
ผมรู้ดีว่า ผมไม่ได้ลงแอพแปลกๆอะไรทั้งนั้น แต่ถึงอย่างงั้น KTB ไม่มีสิทธิ์มาส่องแอพในเครื่องผม แอพในเครื่องผมเป็นสิทธิ์ของผม แต่ขี้เกียจพูดออกไป ผมเข้าใจพนักงานเพราะที่สุดแล้วเค้าต้องมารองรับอารมณ์ของผมในเรื่องที่เขาไม่ได้ทำ จึงตัดใจแล้วถามไปว่า "แล้วหลังจากวันนี้จะมีบล็อคผมอีกไหม"
พนักงานได้แต่ยิ้มเจื่อนๆแล้วตอบว่า "ก็เป็นไปได้ค่ะ"
ถึงตรงนี้ขอให้ทุกคนคิดกันเอาเองนะครับ
วันนั้นผมยืนยันตัวตนกว่าครึ่งชั่วโมง เจ้าหน้าที่อ้างว่าแท็บเล็ตมีปัญหา กว่าจะยืนยันได้ก็ผ่านไปนานเลย จบรายการแล้วผมขอตัวกลับ พนักงานไม่มีขอโทษสักคำ เอาล่ะ ก็เขาไม่ได้เป็นคนทำนี่นะ แต่บริษัทเขาทำกับผมไว้แสบ เรื่องนี้จะจำเอาไว้ครับ สำหรับผมแล้ว KTB นี่สองรอบแล้ว ถ้ามีครั้งที่สามล่ะ ครั้งที่สี่นี่ไม่ควรแล้ว...
จบครับ
สรุปสั้นๆ ฟ้องแบงก์ชาติคือคำตอบสุดท้ายครับ อย่าเสียเวลาไปคุยกับคอลเซ็นเตอร์ ไม่มีประโยชน์ ถ้าวันนั้นเขารับเรื่องแล้วส่งสาขา ให้สาขาช่วยดูแลตั้งแต่แรก เรื่องจะไม่ไปถึงแบงก์ชาติหรอก และมันจะแฮปปี้กันทุกฝ่ายครับ
ใครใช้ KTB Next บนมือถือแล้วเจอแบบนี้บ้าง
แต่พอวันที่สาม วันนี้เป็นวันเงินเดือนเข้า ผมก็โอนเงินจากบัญชีเงินเดือนมายังบัญชี KTB เพราะสามารถ ผูกกับแอพต่างๆไว้ พอโอนเข้าเสร็จก็ทยอยจ่ายเงินใช้หนี้ และเติมเงินลงวอลเล็ทแอพเพื่อใช้ส่งอาหาร ช่วงนี้ก็ได้แอปมือถือที่คอยสั่งอาหารมาส่งให้ที่บ้าน เพราะยังเดินไม่ค่อยได้
เข้าประเด็น เมื่อจู่ๆกำลังโอนเงิน แอพ KTB Next ก็บอกว่าบัญชีผมถูกระงับ ต้องไปติดต่อเพื่อยืนยันตัวตนที่สาขา และไม่ให้ผมใช้งานเงินของผมที่อยู่ในบัญชี
ผมขอยีนยันตรงนี้ว่าไม่ได้ติดตั้งแอพแปลกๆในมือถือ ไม่ได้เป็นโหมดนักพัฒนา และผมโอนเงินแบบนี้เป็นประจำทุกเดือนเพื่อจ่ายหนี้สิน และเติมเงินวอลเล็ท ย้ำว่าทุกเดือน แต่กลายเป็นว่าจู่ๆก็มาบล็อคบัญชีผม ไม่ให้ใช้งาน ไม่แจ้งเหตุผล ไม่ให้แคปเจอร์หน้าจอเป็นหลักฐาน แล้วบังคับให้เราต้องไปสาขาท่าเดียว ในคืนนั้นผมโทรหาคอลเซ็นเตอร์ของ KTB 02-111-1111 ร้องเรียนว่าปัญหาของผมเป็นแบบนี้ แต่คอลเซ็นเตอร์ก็บอกว่าเป็นนโยบายธนาคาร ผมต้องไปที่สาขาอย่างเดียวเท่านั้น พออธิบายไปว่าเราไปไม่ได้ เราประสบอุบัติเหตุ ต้องรักษาตัว ทางคอลเซนเตอร์ก็แก้ปัญหาอะไรให้เราไม่ได้ ได้แต่อ้างนโยบายๆ สุดท้ายก็ทำได้แค่ขอโทษๆๆ
ถ้าเป็นช่วงปกติผมคงไปสาขาใกล้บ้านได้แหละ แต่ตอนนี้สภาพผมอย่าว่าแต่ออกจากบ้านเลย แค่จะลุกขึ้นมายืนก็เจ็บมากแล้ว แต่ดันมาบล็อคบัญชีผม แล้วผมจะสั่งข้าวมาที่บ้านยังงัย ผมจะจ่ายหนี้ยังงัย ผมจะโอนเงินได้ไง
นี่คือปัญหาที่ผมเจอครับ ตอนนี้พูดตรงๆว่าเกลียดนโยบายแบบนี้มาก โคตรเกลียด ทำไมต้องทำอะไรแบบนี้ ผมไปทำผิดอะไรตรงไหน ผมเดาว่าคงใช้ AI มาวิเคราะห์และบล็อคเลย ไร้สาระมากๆ ถ้าเจออะไรที่ผิดปกติก็ควรให้คนโทรไปเช็คก่อนสิว่ามันเกิดจากอะไร ไม่ใช่มาบล็อคแล้วทำให้คนเดือดร้อนขนาดนี้
ถ้าใครจะใช้บริการกรุงไทย ผมก็ขอฝากเรื่องนี้ให้คิดนะครับ ว่ายังจะสมควรใช้อีกมั้ย เรื่องนี้ผมโดนมากับตัวเอง และพูดจริงทั้งหมด ขอยืนยันครับ ตอนนี้วันที่สามที่ยังใช้ชีวิตบนเตียง ไม่ได้พกเงินสด เรียกแกร้บไม่ได้ สั่งของไม่ได้ สั่งเซเว่นก็ไม่ได้ เพราะทั้งหมดผูกกับบัญชี KTB ไว้ บัดซบที่สุด
ปล.ภาพจากแอพไม่สามารถแคปเจอร์ได้
*** อัพเดท ***
หลังจาก 7 วันผ่านไป อาการผมเริ่มดีขึ้น พยายามหัดเดินจนเริ่มเดินลงบันไดได้แล้ว ผมจึงพยายามเดินทางไปสาขา แต่ยังต้องใส่สายรัดพยุงเข่าให้แน่นๆไว้ ผมไม่มีปัญหาตอนเดินเท่าไหร่ แต่บันไดนี่ไม่ได้เลย
แต่เรื่องไม่คาดฝันก็เกิดขึ้นในตอนเย็นของวันก่อนไปธนาคาร ผู้จัดการสาขาจาก KTB โทรมาหาผม บอกว่าได้รับเรื่องจากทาง KTB ว่าให้บริการให้ลูกค้าเนื่องจากเดินทางมาไม่ได้ ผมกำหมัดและตอบกลับไปแบบมีสติว่า ขอบคุณมากครับ ผมเริ่มเดินได้แล้ว วันพรุ่งนี้จะไปสาขาของคุณครับ ว่าแล้วก็วางสายไป
ถึงตรงนี้ผมขอบอกว่า ทั้งหมดนี้มันเป็นเพราะผมร้องไปที่แบงก์ชาติครับ ซึ่งผ่านไป 4 วันแบงก์ชาติก็เพิ่งขยับเหมือนกัน แต่แบงก์ชาตินี่แหละที่เป็นคนแจ้งเรื่องมาที่ KTB ให้ดำเนินการช่วยเหลือลูกค้าที่เดือดร้อน จึงได้ส่งผู้จัดการมาดูแลผม
วันถัดมาสายๆผมเดินเข้าไปที่สาขาด้วยสายรัดเข่าแน่นๆ พยายามเดินให้ดีแล้ว แต่ก็ยังเดินกระโผลกกระเผลกไปถึงสาขา พอไปถึงผู้จัดการไม่อยู่ ก็เลยนั่งทำรายการหน้าเค้าเตอร์
ระหว่างนั้นก็ถามพนักงานว่า
"ทำไมต้องบล็อคบัญชีผมครับ"
พนักงานอ้ำๆอึ้งๆ อยู่สักพัดใหญ่ และให้คำตอบผมไม่ได้ สักพักก็ตอบออกมาว่า "อาจมีการทำรายการที่ผิดปกติค่ะ"
ผมตอบทันทีว่า "นี่เป็นพฤติกรรมที่ผมทำเป็นประจำทุกเดือน ไปเช็ครายการทุกวันนี้ของเดือนได้"
พนักงานก็ได้แต่อึ้ง เพราะน้ำเสียงผมเริ่มไม่เป็นมิตรแล้ว แต่ก็พยายามพูดตอบว่า "หรืออาจเป็นเพราะมีแอพแปลกๆอยู่ในเครื่อง"
ผมรู้ดีว่า ผมไม่ได้ลงแอพแปลกๆอะไรทั้งนั้น แต่ถึงอย่างงั้น KTB ไม่มีสิทธิ์มาส่องแอพในเครื่องผม แอพในเครื่องผมเป็นสิทธิ์ของผม แต่ขี้เกียจพูดออกไป ผมเข้าใจพนักงานเพราะที่สุดแล้วเค้าต้องมารองรับอารมณ์ของผมในเรื่องที่เขาไม่ได้ทำ จึงตัดใจแล้วถามไปว่า "แล้วหลังจากวันนี้จะมีบล็อคผมอีกไหม"
พนักงานได้แต่ยิ้มเจื่อนๆแล้วตอบว่า "ก็เป็นไปได้ค่ะ"
ถึงตรงนี้ขอให้ทุกคนคิดกันเอาเองนะครับ
วันนั้นผมยืนยันตัวตนกว่าครึ่งชั่วโมง เจ้าหน้าที่อ้างว่าแท็บเล็ตมีปัญหา กว่าจะยืนยันได้ก็ผ่านไปนานเลย จบรายการแล้วผมขอตัวกลับ พนักงานไม่มีขอโทษสักคำ เอาล่ะ ก็เขาไม่ได้เป็นคนทำนี่นะ แต่บริษัทเขาทำกับผมไว้แสบ เรื่องนี้จะจำเอาไว้ครับ สำหรับผมแล้ว KTB นี่สองรอบแล้ว ถ้ามีครั้งที่สามล่ะ ครั้งที่สี่นี่ไม่ควรแล้ว...
จบครับ
สรุปสั้นๆ ฟ้องแบงก์ชาติคือคำตอบสุดท้ายครับ อย่าเสียเวลาไปคุยกับคอลเซ็นเตอร์ ไม่มีประโยชน์ ถ้าวันนั้นเขารับเรื่องแล้วส่งสาขา ให้สาขาช่วยดูแลตั้งแต่แรก เรื่องจะไม่ไปถึงแบงก์ชาติหรอก และมันจะแฮปปี้กันทุกฝ่ายครับ