ผมประสบอุบัติเหตุต้องพักรักษาตัวอยู่ที่บ้าน จากปัญหาเข่า วันนี้วันที่ 3 แล้วที่ต้องนอนอยู่บนเตียงเพราะยังเดินไม่ได้ ช่วงนี้ไม่มีใครอยู่บ้านก็คิดว่าคงต้องค่อยๆใช้ชีวิตไปก่อน กินยาตามหมอสั่ง แล้วค่อยๆรักษาตัว ช่วงนี้ไม่ค่อยมีเงินด้วย ใกล้สิ้นเดือน

แต่พอวันที่สาม วันนี้เป็นวันเงินเดือนเข้า ผมก็โอนเงินจากบัญชีเงินเดือนมายังบัญชี KTB เพราะสามารถ ผูกกับแอพต่างๆไว้ พอโอนเข้าเสร็จก็ทยอยจ่ายเงินใช้หนี้ และเติมเงินลงวอลเล็ทแอพเพื่อใช้ส่งอาหาร ช่วงนี้ก็ได้แอปมือถือที่คอยสั่งอาหารมาส่งให้ที่บ้าน เพราะยังเดินไม่ค่อยได้

เข้าประเด็น เมื่อจู่ๆกำลังโอนเงิน แอพ KTB Next ก็บอกว่าบัญชีผมถูกระงับ ต้องไปติดต่อเพื่อยืนยันตัวตนที่สาขา และไม่ให้ผมใช้งานเงินของผมที่อยู่ในบัญชี

ผมขอยีนยันตรงนี้ว่าไม่ได้ติดตั้งแอพแปลกๆในมือถือ ไม่ได้เป็นโหมดนักพัฒนา และผมโอนเงินแบบนี้เป็นประจำทุกเดือนเพื่อจ่ายหนี้สิน และเติมเงินวอลเล็ท ย้ำว่าทุกเดือน แต่กลายเป็นว่าจู่ๆก็มาบล็อคบัญชีผม ไม่ให้ใช้งาน ไม่แจ้งเหตุผล ไม่ให้แคปเจอร์หน้าจอเป็นหลักฐาน แล้วบังคับให้เราต้องไปสาขาท่าเดียว ในคืนนั้นผมโทรหาคอลเซ็นเตอร์ของ KTB 02-111-1111 ร้องเรียนว่าปัญหาของผมเป็นแบบนี้ แต่คอลเซ็นเตอร์ก็บอกว่าเป็นนโยบายธนาคาร ผมต้องไปที่สาขาอย่างเดียวเท่านั้น พออธิบายไปว่าเราไปไม่ได้ เราประสบอุบัติเหตุ ต้องรักษาตัว ทางคอลเซนเตอร์ก็แก้ปัญหาอะไรให้เราไม่ได้ ได้แต่อ้างนโยบายๆ สุดท้ายก็ทำได้แค่ขอโทษๆๆ

ถ้าเป็นช่วงปกติผมคงไปสาขาใกล้บ้านได้แหละ แต่ตอนนี้สภาพผมอย่าว่าแต่ออกจากบ้านเลย แค่จะลุกขึ้นมายืนก็เจ็บมากแล้ว แต่ดันมาบล็อคบัญชีผม แล้วผมจะสั่งข้าวมาที่บ้านยังงัย ผมจะจ่ายหนี้ยังงัย ผมจะโอนเงินได้ไง

นี่คือปัญหาที่ผมเจอครับ ตอนนี้พูดตรงๆว่าเกลียดนโยบายแบบนี้มาก โคตรเกลียด ทำไมต้องทำอะไรแบบนี้ ผมไปทำผิดอะไรตรงไหน ผมเดาว่าคงใช้ AI มาวิเคราะห์และบล็อคเลย ไร้สาระมากๆ ถ้าเจออะไรที่ผิดปกติก็ควรให้คนโทรไปเช็คก่อนสิว่ามันเกิดจากอะไร ไม่ใช่มาบล็อคแล้วทำให้คนเดือดร้อนขนาดนี้

ถ้าใครจะใช้บริการกรุงไทย ผมก็ขอฝากเรื่องนี้ให้คิดนะครับ ว่ายังจะสมควรใช้อีกมั้ย เรื่องนี้ผมโดนมากับตัวเอง และพูดจริงทั้งหมด ขอยืนยันครับ ตอนนี้วันที่สามที่ยังใช้ชีวิตบนเตียง ไม่ได้พกเงินสด เรียกแกร้บไม่ได้ สั่งของไม่ได้ สั่งเซเว่นก็ไม่ได้ เพราะทั้งหมดผูกกับบัญชี KTB ไว้ บัดซบที่สุด

ปล.ภาพจากแอพไม่สามารถแคปเจอร์ได้