เงินในบัตร master card ออกแต่ทำไมเหรียญที่ซื้อไม่ขึ้น

พอดี เราซื้อเหรียญจาก v live ค่ะเพื่อที่จะซื้อวิดีโอดู ปรากฏว่ามันขึ้น การชำระเงินไม่สำเร็จหรืออะไรซักอย่าง แต่กลับหักเงินในบช. เราไปซึ่งเหรียญก็ไม่ขึ้น ตกใจมาก กรณีนี้มีการเรียกเก็บเงินคืนยังไงค่ะ ดูใน google มีแต่ประมาณว่ามีคนซื้อแอพ เกม ที่เราไม่ได้อนุญาต แต่นี่หักเงินไปแค่เหรียญไม่ขึ้นอ่ะ เราควรทำยังไงดี