ยกเลิกประกันอุบัติเหตุทางโทรศัพย์ที่ตัดยอดจากบัตรเครดิตต้องทำยังไงครับ

พอดีเมื่อเดือนธันวาคม 2561 ได้แจ้งยกเลิกประกันธนชาติ happy pa platinum โดยต่อสายกับทางบัตรเครดิตกรุงศรี (คุยกัน3คน คือผม,กรุงศรี,ประกัน)
ทางประกันแจ้งว่ายกเลิกในระบบให้วันนั้นเลย(ธันวา 2561)แต่ขอเอกสารเพิ่มคือสำเนาบัตรประชาชนเซ็นขอยกเลิกประกัน
ผมส่ง Fax ไปตามที่แจ้ง เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม 2561
และวันนี้ 24/01/2562 ผมได้เช็คยอดบัตรจาก กรุงศรีเพื่อจะชำระค่าบัตรเครดิต แต่พบว่ายอดค่าประกันยังคงอยู่
จึงได้โทรสอบถามทางบัตรกรุงศรีและประชุมสายร่วมกับทางประกันธนชาต เพื่อสอบถามถึงผลการยกเลิกประกัน
เนื่องด้วยทางประกันธนชาติได้แจ้งว่าจะคืนเงินหลังแจ้งยกเลิกภายใน 30 วัน(แจ้งในประชุมสายครั้งแรกเมื่อเดือนธันวา2561)
และแจ้งว่าภายใน 45 วัน.(แจ้งในประชุมสายวันที่ 24/01/62)
ซึ่งผมก็บอกว่าผมแจ้งยกเลิกก่อนแล้วและ ส่งเอกสารทาง Fax วันที่ 7/12/61 ซึ่งเลยกำหนดทั้ง 30วัน และ 45 วัน ตามที่แจ้งทั้งสองรอบแล้ว
เพราะเหตุใดเงินถึงยังไม่คืนยอดให้บัตรกรุงศรีของผม ทางประกันจึงขอเบอร์ติดต่อผมไว้ บอกแค่ว่าจะติดต่อกลับ
ผมเลยขอให้ต่อสายเลยได้ไหมก็บอกสายไม่ว่างโอนไปมันจะเด้ง เวลานั้นผมทำได้แค่ให้เบอร์ติดต่อกลับไป
จึงอยากขอวิงวอน ผู้รู้ และผู้เกี่ยวข้องทุกท่านครับ ว่าจะทำยังไงดี
รวมถึงดอกเบี้ยบัตร ที่เกิดจากความล่าช้าจากทางประกันไม่คืนเงินตามกำหนดหรือไม่ยอมคืนเงิน? ใครจะรับผิดชอบครับ?