สวัสดีเพื่อนๆวันนี้ผมจะมาเล่าประสบการณ์ ห่วยๆที่Trueทำไว้กับผม
คือผมได้มีการชำระหนี้ค่าบริการอินเตอร์เน็ตทุกเดือนตามปกติ(เงินเดือนออกเมื่อไหร่ชำระทันที)และวันนี้ผมก็ได้ชำระเงินตามปกติ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ละอยู่ๆผมก็เช็คยอดตามปกติว่าได้ชำระค่าบริการไปหรือยัง อยู่ๆมียอด 413 บาทโผล่ขึ้นมาผมเลยใช้บริการ ทรูแคร์เพื่อสอบถามจากพนักงาน
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
คำตอบที่มาคร่าวๆคือ เมือช่วงปี 2017 ทรูได้คีย์แพ็คเก็จผิดในระบบเป็นแพ็คเก็จ 30/5 MB ไม่มีบริการเสริม ส่วนโปรที่ผมสมัครคือ
แพคเก็จ 30/10 MB + netมือถือ 1 MB และเค้าได้มีการเปลี่ยนบริการผมโดยไม่มีการแจ้งผมว่ามีข้อผิดพลาดไหม โดยการแก้ไขบริการต่างๆในวันที่ 39/1/2018 ละทำให้บิลถูกตัดออกมาสองรอบคือ
1. ถูกตัดเป็น 13/01/2018 - 01/02/2018 จำนวน 413.50 บาท
2. ถูกตัดเมื่อ 29/12/2018 - 03/01/2018 จำนวน 640.93 บาท
และที่อยากรู้มากๆทุกเดือนไม่เคยขาดส่งค่าอินเตอร์เน็ตแต่มีบิลแยกมา 413 บาทได้ยังไง เลยลองถามในฐานนะผู้คีย์ข้อมูลด้วยกัน(ผมทำงานด้านการคีย์แพคเก็จเข้าระบบ)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ผมเลยงงมากว่าทำไมพวกคุณบริการลูกค้าได้ส้น...แบบนี้ครับผมเป็นคนที่ตรงต่อเวลาละจ่ายมาตลอดเลยรู้ว่ามีข้อผิดพลาดพวกคุณไม่คิดจะแก้ไขอะไรเลย
เคยส่งเรื่องไปทีนึงแล้วนะครับแต่ก็บอกแต่จะตามเรื่องให้จนวันนี้มันมียอดแปลกๆมา
สำหรับคนที่ไม่เข้าใจ สรุปสั้นๆให้
ถ้าเรายกเลิกเน็ต ไม่ว่าวันไหนเวลาไหนเราก็จะเสียค่าบริการเต็มๆ เช่นโปร 599 เรายกเลิก วันที่ 15/1/2018 เราก็ต้องจ่าย 599 ไม่มีลดย่อนให้แต่บิลเดือนต่อไปจะออกมาในยอดที่เราใช้ถึงวันล่าสุดโดยดารเฉลี่ยวัน
แต่ของผมที่โดนเป็นการเปลี่ยนแพ็คเก็จในรอบบิลนั้นๆเช่นเปลี่ยนวันที่ 13/1/61 ยอดของธันวาคมยังออก 599 เหมือนเดิม แต่ยอดมกราคมจะมีการเฉลี่ยเก็บจากของเก่า คือแพ็คเก็จใหม่ก็เก็บราคาเต็ม ทำให้เราต้องจ่ายทั้งบิลเก่า และ บิลใหม่ในเดือนถัดมานั้นเอง
คือตอนนี้ทรูได้ทำลายความไว้ใจของผมมากๆบ้านผมมีเน็ตทรู 3 ตัวและตอนนี้ผมกำลังจะหารือกับแม่ว่าจะยกเลิกเน็ตนี้ไปตลอดกาลละไม่ใช้มันอีก
ขอบคุณทรูออนไลน์ที่บริการหลังการขายได้ห่วยมากๆ คีย์แพ็คเก็จผิดและยังมาให้ลูกค้ารับผิดชอบอีก สุดจริง
True กับการเรียกชำระเงินที่ห่วยแตก
คือผมได้มีการชำระหนี้ค่าบริการอินเตอร์เน็ตทุกเดือนตามปกติ(เงินเดือนออกเมื่อไหร่ชำระทันที)และวันนี้ผมก็ได้ชำระเงินตามปกติ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ละอยู่ๆผมก็เช็คยอดตามปกติว่าได้ชำระค่าบริการไปหรือยัง อยู่ๆมียอด 413 บาทโผล่ขึ้นมาผมเลยใช้บริการ ทรูแคร์เพื่อสอบถามจากพนักงาน
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
คำตอบที่มาคร่าวๆคือ เมือช่วงปี 2017 ทรูได้คีย์แพ็คเก็จผิดในระบบเป็นแพ็คเก็จ 30/5 MB ไม่มีบริการเสริม ส่วนโปรที่ผมสมัครคือ
แพคเก็จ 30/10 MB + netมือถือ 1 MB และเค้าได้มีการเปลี่ยนบริการผมโดยไม่มีการแจ้งผมว่ามีข้อผิดพลาดไหม โดยการแก้ไขบริการต่างๆในวันที่ 39/1/2018 ละทำให้บิลถูกตัดออกมาสองรอบคือ
1. ถูกตัดเป็น 13/01/2018 - 01/02/2018 จำนวน 413.50 บาท
2. ถูกตัดเมื่อ 29/12/2018 - 03/01/2018 จำนวน 640.93 บาท
และที่อยากรู้มากๆทุกเดือนไม่เคยขาดส่งค่าอินเตอร์เน็ตแต่มีบิลแยกมา 413 บาทได้ยังไง เลยลองถามในฐานนะผู้คีย์ข้อมูลด้วยกัน(ผมทำงานด้านการคีย์แพคเก็จเข้าระบบ)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ผมเลยงงมากว่าทำไมพวกคุณบริการลูกค้าได้ส้น...แบบนี้ครับผมเป็นคนที่ตรงต่อเวลาละจ่ายมาตลอดเลยรู้ว่ามีข้อผิดพลาดพวกคุณไม่คิดจะแก้ไขอะไรเลย
เคยส่งเรื่องไปทีนึงแล้วนะครับแต่ก็บอกแต่จะตามเรื่องให้จนวันนี้มันมียอดแปลกๆมา
สำหรับคนที่ไม่เข้าใจ สรุปสั้นๆให้
ถ้าเรายกเลิกเน็ต ไม่ว่าวันไหนเวลาไหนเราก็จะเสียค่าบริการเต็มๆ เช่นโปร 599 เรายกเลิก วันที่ 15/1/2018 เราก็ต้องจ่าย 599 ไม่มีลดย่อนให้แต่บิลเดือนต่อไปจะออกมาในยอดที่เราใช้ถึงวันล่าสุดโดยดารเฉลี่ยวัน
แต่ของผมที่โดนเป็นการเปลี่ยนแพ็คเก็จในรอบบิลนั้นๆเช่นเปลี่ยนวันที่ 13/1/61 ยอดของธันวาคมยังออก 599 เหมือนเดิม แต่ยอดมกราคมจะมีการเฉลี่ยเก็บจากของเก่า คือแพ็คเก็จใหม่ก็เก็บราคาเต็ม ทำให้เราต้องจ่ายทั้งบิลเก่า และ บิลใหม่ในเดือนถัดมานั้นเอง
คือตอนนี้ทรูได้ทำลายความไว้ใจของผมมากๆบ้านผมมีเน็ตทรู 3 ตัวและตอนนี้ผมกำลังจะหารือกับแม่ว่าจะยกเลิกเน็ตนี้ไปตลอดกาลละไม่ใช้มันอีก
ขอบคุณทรูออนไลน์ที่บริการหลังการขายได้ห่วยมากๆ คีย์แพ็คเก็จผิดและยังมาให้ลูกค้ารับผิดชอบอีก สุดจริง