สวัสดีทุกท่านนะค่ะ
มีปัญหากับการเคลมประกัน กับอลิอันซ์ ประกันภัย ซึ่งเราคิดว่ามันไม่ถูกต้อง หรือเราเข้าใจผิดเอง อยากขอความช่วยเหลือจากผู้รู้ทีค่ะ
รายละเอียดอาจจะเยอะหน่อยนะค่ะ แต่อยากอธิบายให้เข้าใจ ถ้าใช้คำยืดเยื้อ ต้องขออภัยด้วยนะค่ะ
ขอบคุณทุกท่านค่ะ
14/11/18 เกิดอุบัติเหตุ โดยเราเป็นมอไซด์ เป็นฝ่ายถูก เรียกเคลมกับอลิอันซ์ ประกันภัย จากที่ประกันลงพื้นที่หน้างาน ออกเอกสารใบเคลมให้ และแจ้งเราว่าให้โทรถามคอลเซ็นเตอร์ และทำตามที่เขาบอก
15/11/18 เราโทรไปสอบถามคอลเซ็นเตอร์ ถามเรื่องขั้นตอนการดำเนินการ ขอแยกเรื่องเป็น 2 เรื่อง ดังนี้
1. มือถือ ให้เราส่งใบเสนอราคาซ่อมเข้าไป เราเลยถามว่าจะเอาในเสนอราคามาจากไหน แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าซ่อมกี่บาท แล้วคือมือถือมันดับไปเลย สามารถซื้อเครื่องใหม่เลยได้ไม
ทางคอลเซ็นเตอร์ จึงแจ้งให้เราไปดำเนินการซ่อมหรือซื้อเครื่องใหม่แล้วส่งเป็นใบเสร็จรับเงินเข้าไปเลยก็ได้
15/11/18 ทางเราจึงไปให้ร้านดู แล้วทำการเปลี่ยน หน้าจอให้ มีค่าใช้จ่าย 4,500 บาท
19/11/18 จึงส่งเรื่องเข้าไป ผ่านทาง E-mail (ทั้งเรื่องซ่อมมือถือ และซ่อมรถมอเตอร์ไซด์) หลังจากนั้นก็ฝ่ายสินไหม ติดต่อมา โดยให้ราคาเคลมกับเราที่ 3,900 บาท ทางเราก็ งง ว่าทำไมถึงไม่ได้ตามที่จ่ายจริงไป
- ประกันแจ้งเราว่า เพราะคุณไม่ส่งเข้าซ่อมศูนย์ ราคาศูนย์มัน 3,700 นี้เราบวกค่าแรงให้แล้วนะ 200 ดีนะที่ไม่ได้หักค่าเสื่อมด้วย
- เราถามว่า เราต้องการใช้มือถือ ถ้าเข้าศูนย์ ก็ 2 อาทิตย์ คุณจะจ่ายค่าเสียเวลาให้เราเหรอ นี้เราอุตสาห์ ไม่ซื้อเครื่องใหม่นะ
- ประกันเลยบอกว่า แต่คุณก็ไม่ได้เอาเข้าศูนย์นี้ ซ่อมไปแล้ว อ้าว !! ของขึ้นเลยจ้าทะเลาะกันยกใหญ่
- แล้วหักค่าเสื่อมคืออะไร ฉันไม่ได้ขายเครื่องเก่าให้คุณนะ ที่จะต้องมาคุยเรื่องค่าเสื่อม ประกันถึงกับต้องถามเราเลย ว่าคุณทำงานอะไร
คืออะไรเหรอ ?? ถ้าตาสีตาสาไม่รู้เรื่องคุณก็จะขู่เขาแบบนี้เหรอ
- จบเรื่อง ทะเลาะกับอยู่นาน ไม่ให้เต็มเราก็ไม่เอาว่ะ ถือว่าเสียรู้ไป เอาไปซ่อมก่อน (แต่ก็แอบเคือง เพราะทำตามคำแนะนำของคอลเซ็นเตอร์ ดันไปหวังดีซ่อมเอา รู้ว่าจะถูกเอาเปรียบแบบนี้ ซื้อเครื่องใหม่ซ่ะก็ดีแล้ว ตอนนี้ก็จะพังแล้ว ชาร์ทไม่เข้าเลย)
เราเลยยอม อ่ะ แค่นี้ก็เอาว่า เบื่อจะคุย
21/11/18 เขาก็ส่งเอกสารอย่างเป็นทางการมาทางไลน์ ให้ลงชื่อ แล้วส่งกลับ (บรรทัดนี้ขอเน้นๆๆๆๆๆ)
03/12/18 เงินเข้าบัญชีธนาคาร (ทางประกันแจ้งว่า ไม่เกิน 15 วัน นี้ได้ 12 วันหลังจากเซ็น approve ก็ถือว่าตาม Process)
แต่ไม่จบจ้า มาเรื่องซ่อมรถอีก
2. เรื่องซ่อมรถ YAMAHA M SLAZ
เนื่องจากทางร้านไม่ส่งเรื่องเคลมให้ทางลูกค้า ทางเรา(คู่กรณี) จึงได้ขอเอกสารใบประเมินราคาจากทางร้านซ่อม มาส่งเรื่องเคลมเอง (ในเคสนี้โทรสอบถามทางคอลเซ็นเตอร์ ก่อนดำเนินการแล้ว ว่าให้ส่งเองได้) และมีส่วนรายการเพิ่มเติมจากการซ่อมจากร้าน คืออะไหล่ที่เราซื้อมาใส่เอง 2 รายการส่งไปด้วย
หลังจากนั้น เจ้าเดิมที่เราคุยเรื่องซ่อมมือถือ ก็ดูเรื่องซ่อมรถให้เราต่อ
ทางฝ่ายสินไหม โทรมาแจ้งเรื่อง ติดประเด็นตัวอะไหล่ 2 ชิ้นที่เราส่งเพิ่มเติมไป เพราะเป็นใบเสนอราคาที่เราทำขึ้นเอง เช็คราคาไม่ได้ ซึ่งการทำใบเสนอราคาส่งไป ก็มาจากคำแนะนำของคอลเซ็นเตอร์ ให้เราทำขึ้นเองตามราคาที่เราซื้อ แล้วส่งเข้าไปได้ แต่ทางฝ่ายสินไหม กลับถามเราว่า คอลเซ็นเตอร์คนไหนแจ้ง เป็นแบบนี้ตลอดเลย !!
คืออะไร ?? เป็นหน่วยงานของทางคุณ คุณควรเช็คเองไม แล้วทำไมต้องมาถามลูกค้าแบบนี้ เพราะประกันที่ลงพื้นที่ตอนเกิดอุบัติเหตุก็บอกให้เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์ก่อน แล้วทำตามที่เขาบอก เราก็ทำตามแล้ว ทำไมยังเกิดปัญหาแบบนี้
หลังจากนั้นได้คุยกันอีก โดยประกันบอกเราว่า จะจ่ายให้ราคานี้ (ตามใบเสนอราคาของร้านซ่อม + อะไหล่ 2 รายการที่เราส่งเพิ่มไป) แต่คือรวมค่า
ชดเชยค่าเสียประโยชน์จากการซ่อมรถด้วยนะ
โอโห !!! อะไรอ่ะ คือจะเอาเปรียบอะไรกันนักหนา
เราไม่โอเค บอกว่าเดี๋ยวโทรกลับ (คือเราไม่อยากคุยกับคนนี้แล้ว)
หลังจากนั้นเราจึงโทรไปถาม คอลเซ็นเตอร์ ว่าแบบนี้มันมีด้วยเหรอ ค่าเสียประโยชน์จากการใช้รถ รวมอยู่ในราคาซ่อมเหรอ ไม่ใช่ว่าเราต้องยื่นเรื่องไปต่างหากเหรอ ทางคอลเซ็นเตอร์บอกว่าค่าเสียประโยชน์ให้ยื่นมาใหม่ หลังจากซ่อมเสร็จ ทำได้ หลังจากซ่อมรถเสร็จ ก็ให้ส่งเรื่องเข้าไป
โมโห x2 เราเลยแจ้งกับคอลเซ็นเตอร์ให้ตามเรื่องให้เราหน่อย แล้วแจ้งเบอร์โทรฝ่ายสินไหมที่เราคุยด้วย โดยบอกว่า ไม่ขอคุยกับคนนี้นะ ทะเลาะกันหลายครั้งแล้ว คุยกันไม่รู้เรื่อง
- ระหว่างนี้เราจึงได้สั่งซื้ออะไหล่ 2 ชิ้นที่มีปัญหา และ 30/11/18 ส่ง mail ใบเสร็จรับเงิน กับนามบัตรร้านเข้าไปเพิ่มเติมให้
- และติดตามงานทั้งโทร เมล์ และ ไลน์ ตามตลอด แต่ไม่มีตอบกลับจากช่องทางไหนเลย
- 12/12/18 เราเห็นทางไหนก็เงียบ เราเลยส่งเรื่องเรียกค่าชดเชยค่าเสียประโยชน์ จากการใช้รถเข้าไป
หลังจากนั้นล่วงเลยมาเรื่อยๆ แต่เราก็มีตามเข้าไปเรื่อยๆ ทุกช่องทาง
เมื่อวาน วันที่ 25/12/2018 ฝ่ายสินไหมคนเดิมโทรมา โดยทะเลาะกันอีก มีบทสนทนาประมาณนี้
คืออะไร ยังไง เรื่องซ่อมมอไซด์ approve ราคารวมค่าเสียประโยชน์ไปแล้ว ทำไมมีส่งเรื่องค่าเสียประโยชน์มาอีก
เรา งง อะไรคือ approve ไปแล้ว ยังไม่ได้สรุปอะไรเลย เอกสารอะไรก็ยังไม่ได้เซ็นอะไรเลย
เขาแจ้งว่า ก็ส่งเอกสาร approve มาแล้วทาง mail ไม่ได้รับเหรอ
เราก็งงถามไปว่า วันไหน พอไปเปิดดู คือเอกสารที่เราส่งไป แล้วเขียนดินสิไว้ข้างล่าง นี้คือการ approve เหรอ แค่ส่ง mail อันที่เราส่งไปกลับมา คือ approve เหรอ แถมราคาทางเราก็ยังไม่โอเค เอกสารเป็นทางการเหมือนเรื่องมือถือ ก็ไม่มีมาให้เซ็น คืออะไร งง
เขาตอบกลับมาว่า มือถือ กับ มอไซด์ มันไม่เหมือนกัน เอ่า แบบนี้ก็ได้เหรอค่ะ
เขาแจ้งมาว่า งั้นต้องยกเลิก แล้วทำราคาใหม่ คือราคากลางนะ มันไม่ได้เท่านี้นะ ผมบอกไว้ก่อน คุณคิดดีดี (ขู่อีกแล้วจ้า)
เรา งง ว่าทำไมต้องยกเลิก เพราะอันเก่าก็ยังไม่จบ Process เลย แล้วถ้ายกเลิกคือต้องใช้ราคากลางทำไม ก็ต้องใช้ใบประเมินราคาจากร้านสิ
เขาเที่ยวพูดบ่อยบ่อยๆ กับเราว่า คุณไม่เข้าใจ ก็มันไม่โอเค แล้วต้องเข้าใจยังไง เราก็ งง แล้วเที่ยวถามเราว่า คอลเซ็นเตอร์ คนไหนบอก เราเลยแจ้ง
ไปว่า คือหน่วยงานของคุณนะ เราไม่ได้ถามไว้หรอก ว่าเราคุยกับใคร คุณก็ต้องไปหาเอง บันทึกเสียงไว้ไม่ใช่เหรอ
อีกอย่างที่พูดบ่อยวันนี้คือ การคลุมราคา ก็ต้องคุยก่อนการซ่อม
เราถามจริงๆนะ รอเป็นเดือนๆ แบบนี้ ใครจะรอคุณ รถเราก็ต้องใช้
มีใครสามารถแก้ปัญหาที่คาราคาซังตรงนี้ให้ทางเราได้บ้างค่ะ
เราปวดหัวมากเลย
1. ซ่อมมือถือ ได้ราคาไม่เท่าจ่ายจริง นี้ขนาดเราไม่ได้ซื้อใหม่นะ อ่ะ เราคิดว่าแค่ซ่อมก็คงได้มั่ง
เหตุผลบลาๆๆๆ ที่เขาแจ้งมา อ่ะ ยอมก็ได้ ถือว่าเสียรู่ไป
2. ค่ารักษาพยาบาลเราก็ไม่ได้เรียกร้อง โดยใช้ประกันอุบัติเหตุของตนเอง
3. ยังจะมามีปัญหาการซ่อมมอไซด์อีก แล้วเป็นข้อที่ฟังยังไงก็ งง
4. ฝ่ายสินไหมทำไมถึงรวบรัด บอกว่าเราโอเค ตกลงแล้ว ทั้งที่เราบอกว่าไม่โอเค เอกสารอะไรก็ไม่ได้เซ็น (แต่ทำไมเรื่อมซ่อมมือถือ ถึงได้เซ็น)
5. ประกันบอกว่า โอนเงินมาแล้ว แต่ mail ที่บอกว่าคือ mail approve ส่งมา 21/11/18 ป่านนี้ 26/12/18 เงินก็ยังไม่เข้าบัญชี (ประมาณ 15 วัน) แสดงว่าเรื่องมันยังไม่จบ process เลย ทำไมต้องมาโกหกกัน
ปล. ทุกขั้นตอนที่เราดำเนินการ ก็โทรสอบถามทางคอลเซ็นเตอร์แล้วทั้งนั้น แต่ทำไมฝ่ายสินไหม บอกไม่ได้ ไม่ใช่ พูดอีกแบบ แล้วเทียวถามว่าคนไหนบอก
26/12/18 ส่ง Mail ตามเรื่อง โดย Forward จาก mail ที่เขาบอกว่าเป็น mail approve ข้อความ ดังนี้
เรียน อลิอันซ์,
จากที่ฝ่ายสินไหม โทรมาเมื่อวาน (25/12/18) บอกว่าทำไมถึงมีส่งเรื่องขอชดเชยค่าเสียประโยชน์จากการใช้รถเข้ามา เพราะรายการ approve ไปแล้ว และราคารวมค่าเสียประโยชน์จากการใช้รถไปแล้ว และโอนเงินไปแล้ว โดยการ approve ก็คือ mail ตามด้านบน ที่ส่งมาให้เรา แล้วบอกว่าเราเปิดอ่านแล้ว ถือว่ารับรู้
โอโห !! ส่ง mail เอกสารที่เราส่งไปกลับมา แล้วบอกว่าคือการ approve ได้ด้วยเหรอ ??
บอกเราว่า ที่เขียนดินสอไว้ไง
โอโห !! รอบ 2 เราไม่ได้สังเกตด้วยซ้ำ ว่ามีเขียนอะไรไว้
อยากสอบถามว่า แบบนี้มันได้ด้วยเหรอ
ประเด็นที่เราข้องใจ มีดังนี้
1. เราถามว่าจะ approve ได้ยังไง ก็ติดประเด็นเรื่องของ 2 ชิ้นที่คุณบอกว่าเช็คราคาไม่ได้
2. ทางเราจึงสั่งซื้อสินค้า และส่งใบเสร็จตามไปให้ และติดตามมาตลอด ทั้งโทรสอบถาม ส่ง mail ตาม และ Line ตาม แต่ไม่มีตอบกลับจากช่องทางไหนเลย
3. เอกสาร approve ใดใด ยังไม่ได้เซ็นเลย (ก่อนหน้านี้เรามีเซ็น approve ค่าซ่อมมือถือไป เงินเข้าบัญชีหลังจากนั้น 13 วัน : ประกันแจ้งว่าประมาณ 15 วัน)
แต่กลับตอบเรามาว่า มือถือ กับ มอไซด์ มันทำไม่เหมือนกัน
เรานี้ งง กับคำตอบมากค่ะ จะข้างๆคูๆ ไปไหน
4. เงินโอนเข้าบัญชีคืออะไร ส่ง mail (ที่บอกว่าเป็น mail approve) มาตั้งแต่ 22/11/12 จนเมื่อวาน 25/12/15 เงินยังไม่ได้เข้าบัญชีสักบาท
5. ทางประกันแจ้งเราว่า ถ้ายังงั้นต้องยกเลิกอันเก่า แล้วใช้ราคากลาง คุณจะได้น้อยกว่าเดิมนะ คุณคิดดีดี (ขู่เก่ง)
ทำไมต้องยกเลิกอันเก่า เพราะรายการมันยังไม่จบ process เลย
ทำไมต้องใช้ราคากลาง เพราะเอกสารที่เราคลุมราคา ก็คือร้านที่เราส่งไปซ่อมจริง (เอาจริงๆ ก็คือเรื่องเดิมมันยังไม่จบเลย)
ก็ตอบ บลาๆๆๆ อะไรมาไม่รู้ ข้างๆคูๆ ไปเรื่อย
6. ประกันบอกว่าการคลุมราคาก็ต้องคลุมก่อนการซ่อม แต่นี้คุณซ่อมเสร็จไปแล้ว
ฟังขึ้นไมค่ะ เราถามจริงๆเถอะ ส่งคลุมราคาไป 19/11/18
นี้มัน 25/12/18 (เมื่อวาน) เรื่องยังไม่จบ เราต้องรอคุณเหรอค่ะ รถเราก็ต้องใช้
นี้คือประเด็นที่เราติดปัญหา รบกวนให้คนที่เครียร์ได้ช่วยเครียร์ให้เราหน่อย
ถ้าการติดตามมันเยอะหรือหลายช่องทางเกินไป ต้องขออภัยด้วย เพราะทางไหน เราก็ไม่ได้คำตอบเลย
มีปัญหากับการเคลมประกัน อลิอันซ์ ประกันภัยค่ะ ขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ
มีปัญหากับการเคลมประกัน กับอลิอันซ์ ประกันภัย ซึ่งเราคิดว่ามันไม่ถูกต้อง หรือเราเข้าใจผิดเอง อยากขอความช่วยเหลือจากผู้รู้ทีค่ะ
รายละเอียดอาจจะเยอะหน่อยนะค่ะ แต่อยากอธิบายให้เข้าใจ ถ้าใช้คำยืดเยื้อ ต้องขออภัยด้วยนะค่ะ
ขอบคุณทุกท่านค่ะ
14/11/18 เกิดอุบัติเหตุ โดยเราเป็นมอไซด์ เป็นฝ่ายถูก เรียกเคลมกับอลิอันซ์ ประกันภัย จากที่ประกันลงพื้นที่หน้างาน ออกเอกสารใบเคลมให้ และแจ้งเราว่าให้โทรถามคอลเซ็นเตอร์ และทำตามที่เขาบอก
15/11/18 เราโทรไปสอบถามคอลเซ็นเตอร์ ถามเรื่องขั้นตอนการดำเนินการ ขอแยกเรื่องเป็น 2 เรื่อง ดังนี้
1. มือถือ ให้เราส่งใบเสนอราคาซ่อมเข้าไป เราเลยถามว่าจะเอาในเสนอราคามาจากไหน แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าซ่อมกี่บาท แล้วคือมือถือมันดับไปเลย สามารถซื้อเครื่องใหม่เลยได้ไม
ทางคอลเซ็นเตอร์ จึงแจ้งให้เราไปดำเนินการซ่อมหรือซื้อเครื่องใหม่แล้วส่งเป็นใบเสร็จรับเงินเข้าไปเลยก็ได้
15/11/18 ทางเราจึงไปให้ร้านดู แล้วทำการเปลี่ยน หน้าจอให้ มีค่าใช้จ่าย 4,500 บาท
19/11/18 จึงส่งเรื่องเข้าไป ผ่านทาง E-mail (ทั้งเรื่องซ่อมมือถือ และซ่อมรถมอเตอร์ไซด์) หลังจากนั้นก็ฝ่ายสินไหม ติดต่อมา โดยให้ราคาเคลมกับเราที่ 3,900 บาท ทางเราก็ งง ว่าทำไมถึงไม่ได้ตามที่จ่ายจริงไป
- ประกันแจ้งเราว่า เพราะคุณไม่ส่งเข้าซ่อมศูนย์ ราคาศูนย์มัน 3,700 นี้เราบวกค่าแรงให้แล้วนะ 200 ดีนะที่ไม่ได้หักค่าเสื่อมด้วย
- เราถามว่า เราต้องการใช้มือถือ ถ้าเข้าศูนย์ ก็ 2 อาทิตย์ คุณจะจ่ายค่าเสียเวลาให้เราเหรอ นี้เราอุตสาห์ ไม่ซื้อเครื่องใหม่นะ
- ประกันเลยบอกว่า แต่คุณก็ไม่ได้เอาเข้าศูนย์นี้ ซ่อมไปแล้ว อ้าว !! ของขึ้นเลยจ้าทะเลาะกันยกใหญ่
- แล้วหักค่าเสื่อมคืออะไร ฉันไม่ได้ขายเครื่องเก่าให้คุณนะ ที่จะต้องมาคุยเรื่องค่าเสื่อม ประกันถึงกับต้องถามเราเลย ว่าคุณทำงานอะไร
คืออะไรเหรอ ?? ถ้าตาสีตาสาไม่รู้เรื่องคุณก็จะขู่เขาแบบนี้เหรอ
- จบเรื่อง ทะเลาะกับอยู่นาน ไม่ให้เต็มเราก็ไม่เอาว่ะ ถือว่าเสียรู้ไป เอาไปซ่อมก่อน (แต่ก็แอบเคือง เพราะทำตามคำแนะนำของคอลเซ็นเตอร์ ดันไปหวังดีซ่อมเอา รู้ว่าจะถูกเอาเปรียบแบบนี้ ซื้อเครื่องใหม่ซ่ะก็ดีแล้ว ตอนนี้ก็จะพังแล้ว ชาร์ทไม่เข้าเลย)
เราเลยยอม อ่ะ แค่นี้ก็เอาว่า เบื่อจะคุย
21/11/18 เขาก็ส่งเอกสารอย่างเป็นทางการมาทางไลน์ ให้ลงชื่อ แล้วส่งกลับ (บรรทัดนี้ขอเน้นๆๆๆๆๆ)
03/12/18 เงินเข้าบัญชีธนาคาร (ทางประกันแจ้งว่า ไม่เกิน 15 วัน นี้ได้ 12 วันหลังจากเซ็น approve ก็ถือว่าตาม Process)
แต่ไม่จบจ้า มาเรื่องซ่อมรถอีก
2. เรื่องซ่อมรถ YAMAHA M SLAZ
เนื่องจากทางร้านไม่ส่งเรื่องเคลมให้ทางลูกค้า ทางเรา(คู่กรณี) จึงได้ขอเอกสารใบประเมินราคาจากทางร้านซ่อม มาส่งเรื่องเคลมเอง (ในเคสนี้โทรสอบถามทางคอลเซ็นเตอร์ ก่อนดำเนินการแล้ว ว่าให้ส่งเองได้) และมีส่วนรายการเพิ่มเติมจากการซ่อมจากร้าน คืออะไหล่ที่เราซื้อมาใส่เอง 2 รายการส่งไปด้วย
หลังจากนั้น เจ้าเดิมที่เราคุยเรื่องซ่อมมือถือ ก็ดูเรื่องซ่อมรถให้เราต่อ
ทางฝ่ายสินไหม โทรมาแจ้งเรื่อง ติดประเด็นตัวอะไหล่ 2 ชิ้นที่เราส่งเพิ่มเติมไป เพราะเป็นใบเสนอราคาที่เราทำขึ้นเอง เช็คราคาไม่ได้ ซึ่งการทำใบเสนอราคาส่งไป ก็มาจากคำแนะนำของคอลเซ็นเตอร์ ให้เราทำขึ้นเองตามราคาที่เราซื้อ แล้วส่งเข้าไปได้ แต่ทางฝ่ายสินไหม กลับถามเราว่า คอลเซ็นเตอร์คนไหนแจ้ง เป็นแบบนี้ตลอดเลย !!
คืออะไร ?? เป็นหน่วยงานของทางคุณ คุณควรเช็คเองไม แล้วทำไมต้องมาถามลูกค้าแบบนี้ เพราะประกันที่ลงพื้นที่ตอนเกิดอุบัติเหตุก็บอกให้เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์ก่อน แล้วทำตามที่เขาบอก เราก็ทำตามแล้ว ทำไมยังเกิดปัญหาแบบนี้
หลังจากนั้นได้คุยกันอีก โดยประกันบอกเราว่า จะจ่ายให้ราคานี้ (ตามใบเสนอราคาของร้านซ่อม + อะไหล่ 2 รายการที่เราส่งเพิ่มไป) แต่คือรวมค่า
ชดเชยค่าเสียประโยชน์จากการซ่อมรถด้วยนะ
โอโห !!! อะไรอ่ะ คือจะเอาเปรียบอะไรกันนักหนา
เราไม่โอเค บอกว่าเดี๋ยวโทรกลับ (คือเราไม่อยากคุยกับคนนี้แล้ว)
หลังจากนั้นเราจึงโทรไปถาม คอลเซ็นเตอร์ ว่าแบบนี้มันมีด้วยเหรอ ค่าเสียประโยชน์จากการใช้รถ รวมอยู่ในราคาซ่อมเหรอ ไม่ใช่ว่าเราต้องยื่นเรื่องไปต่างหากเหรอ ทางคอลเซ็นเตอร์บอกว่าค่าเสียประโยชน์ให้ยื่นมาใหม่ หลังจากซ่อมเสร็จ ทำได้ หลังจากซ่อมรถเสร็จ ก็ให้ส่งเรื่องเข้าไป
โมโห x2 เราเลยแจ้งกับคอลเซ็นเตอร์ให้ตามเรื่องให้เราหน่อย แล้วแจ้งเบอร์โทรฝ่ายสินไหมที่เราคุยด้วย โดยบอกว่า ไม่ขอคุยกับคนนี้นะ ทะเลาะกันหลายครั้งแล้ว คุยกันไม่รู้เรื่อง
- ระหว่างนี้เราจึงได้สั่งซื้ออะไหล่ 2 ชิ้นที่มีปัญหา และ 30/11/18 ส่ง mail ใบเสร็จรับเงิน กับนามบัตรร้านเข้าไปเพิ่มเติมให้
- และติดตามงานทั้งโทร เมล์ และ ไลน์ ตามตลอด แต่ไม่มีตอบกลับจากช่องทางไหนเลย
- 12/12/18 เราเห็นทางไหนก็เงียบ เราเลยส่งเรื่องเรียกค่าชดเชยค่าเสียประโยชน์ จากการใช้รถเข้าไป
หลังจากนั้นล่วงเลยมาเรื่อยๆ แต่เราก็มีตามเข้าไปเรื่อยๆ ทุกช่องทาง
เมื่อวาน วันที่ 25/12/2018 ฝ่ายสินไหมคนเดิมโทรมา โดยทะเลาะกันอีก มีบทสนทนาประมาณนี้
คืออะไร ยังไง เรื่องซ่อมมอไซด์ approve ราคารวมค่าเสียประโยชน์ไปแล้ว ทำไมมีส่งเรื่องค่าเสียประโยชน์มาอีก
เรา งง อะไรคือ approve ไปแล้ว ยังไม่ได้สรุปอะไรเลย เอกสารอะไรก็ยังไม่ได้เซ็นอะไรเลย
เขาแจ้งว่า ก็ส่งเอกสาร approve มาแล้วทาง mail ไม่ได้รับเหรอ
เราก็งงถามไปว่า วันไหน พอไปเปิดดู คือเอกสารที่เราส่งไป แล้วเขียนดินสิไว้ข้างล่าง นี้คือการ approve เหรอ แค่ส่ง mail อันที่เราส่งไปกลับมา คือ approve เหรอ แถมราคาทางเราก็ยังไม่โอเค เอกสารเป็นทางการเหมือนเรื่องมือถือ ก็ไม่มีมาให้เซ็น คืออะไร งง
เขาตอบกลับมาว่า มือถือ กับ มอไซด์ มันไม่เหมือนกัน เอ่า แบบนี้ก็ได้เหรอค่ะ
เขาแจ้งมาว่า งั้นต้องยกเลิก แล้วทำราคาใหม่ คือราคากลางนะ มันไม่ได้เท่านี้นะ ผมบอกไว้ก่อน คุณคิดดีดี (ขู่อีกแล้วจ้า)
เรา งง ว่าทำไมต้องยกเลิก เพราะอันเก่าก็ยังไม่จบ Process เลย แล้วถ้ายกเลิกคือต้องใช้ราคากลางทำไม ก็ต้องใช้ใบประเมินราคาจากร้านสิ
เขาเที่ยวพูดบ่อยบ่อยๆ กับเราว่า คุณไม่เข้าใจ ก็มันไม่โอเค แล้วต้องเข้าใจยังไง เราก็ งง แล้วเที่ยวถามเราว่า คอลเซ็นเตอร์ คนไหนบอก เราเลยแจ้ง
ไปว่า คือหน่วยงานของคุณนะ เราไม่ได้ถามไว้หรอก ว่าเราคุยกับใคร คุณก็ต้องไปหาเอง บันทึกเสียงไว้ไม่ใช่เหรอ
อีกอย่างที่พูดบ่อยวันนี้คือ การคลุมราคา ก็ต้องคุยก่อนการซ่อม
เราถามจริงๆนะ รอเป็นเดือนๆ แบบนี้ ใครจะรอคุณ รถเราก็ต้องใช้
มีใครสามารถแก้ปัญหาที่คาราคาซังตรงนี้ให้ทางเราได้บ้างค่ะ
เราปวดหัวมากเลย
1. ซ่อมมือถือ ได้ราคาไม่เท่าจ่ายจริง นี้ขนาดเราไม่ได้ซื้อใหม่นะ อ่ะ เราคิดว่าแค่ซ่อมก็คงได้มั่ง
เหตุผลบลาๆๆๆ ที่เขาแจ้งมา อ่ะ ยอมก็ได้ ถือว่าเสียรู่ไป
2. ค่ารักษาพยาบาลเราก็ไม่ได้เรียกร้อง โดยใช้ประกันอุบัติเหตุของตนเอง
3. ยังจะมามีปัญหาการซ่อมมอไซด์อีก แล้วเป็นข้อที่ฟังยังไงก็ งง
4. ฝ่ายสินไหมทำไมถึงรวบรัด บอกว่าเราโอเค ตกลงแล้ว ทั้งที่เราบอกว่าไม่โอเค เอกสารอะไรก็ไม่ได้เซ็น (แต่ทำไมเรื่อมซ่อมมือถือ ถึงได้เซ็น)
5. ประกันบอกว่า โอนเงินมาแล้ว แต่ mail ที่บอกว่าคือ mail approve ส่งมา 21/11/18 ป่านนี้ 26/12/18 เงินก็ยังไม่เข้าบัญชี (ประมาณ 15 วัน) แสดงว่าเรื่องมันยังไม่จบ process เลย ทำไมต้องมาโกหกกัน
ปล. ทุกขั้นตอนที่เราดำเนินการ ก็โทรสอบถามทางคอลเซ็นเตอร์แล้วทั้งนั้น แต่ทำไมฝ่ายสินไหม บอกไม่ได้ ไม่ใช่ พูดอีกแบบ แล้วเทียวถามว่าคนไหนบอก
26/12/18 ส่ง Mail ตามเรื่อง โดย Forward จาก mail ที่เขาบอกว่าเป็น mail approve ข้อความ ดังนี้
เรียน อลิอันซ์,
จากที่ฝ่ายสินไหม โทรมาเมื่อวาน (25/12/18) บอกว่าทำไมถึงมีส่งเรื่องขอชดเชยค่าเสียประโยชน์จากการใช้รถเข้ามา เพราะรายการ approve ไปแล้ว และราคารวมค่าเสียประโยชน์จากการใช้รถไปแล้ว และโอนเงินไปแล้ว โดยการ approve ก็คือ mail ตามด้านบน ที่ส่งมาให้เรา แล้วบอกว่าเราเปิดอ่านแล้ว ถือว่ารับรู้
โอโห !! ส่ง mail เอกสารที่เราส่งไปกลับมา แล้วบอกว่าคือการ approve ได้ด้วยเหรอ ??
บอกเราว่า ที่เขียนดินสอไว้ไง
โอโห !! รอบ 2 เราไม่ได้สังเกตด้วยซ้ำ ว่ามีเขียนอะไรไว้
อยากสอบถามว่า แบบนี้มันได้ด้วยเหรอ
ประเด็นที่เราข้องใจ มีดังนี้
1. เราถามว่าจะ approve ได้ยังไง ก็ติดประเด็นเรื่องของ 2 ชิ้นที่คุณบอกว่าเช็คราคาไม่ได้
2. ทางเราจึงสั่งซื้อสินค้า และส่งใบเสร็จตามไปให้ และติดตามมาตลอด ทั้งโทรสอบถาม ส่ง mail ตาม และ Line ตาม แต่ไม่มีตอบกลับจากช่องทางไหนเลย
3. เอกสาร approve ใดใด ยังไม่ได้เซ็นเลย (ก่อนหน้านี้เรามีเซ็น approve ค่าซ่อมมือถือไป เงินเข้าบัญชีหลังจากนั้น 13 วัน : ประกันแจ้งว่าประมาณ 15 วัน)
แต่กลับตอบเรามาว่า มือถือ กับ มอไซด์ มันทำไม่เหมือนกัน
เรานี้ งง กับคำตอบมากค่ะ จะข้างๆคูๆ ไปไหน
4. เงินโอนเข้าบัญชีคืออะไร ส่ง mail (ที่บอกว่าเป็น mail approve) มาตั้งแต่ 22/11/12 จนเมื่อวาน 25/12/15 เงินยังไม่ได้เข้าบัญชีสักบาท
5. ทางประกันแจ้งเราว่า ถ้ายังงั้นต้องยกเลิกอันเก่า แล้วใช้ราคากลาง คุณจะได้น้อยกว่าเดิมนะ คุณคิดดีดี (ขู่เก่ง)
ทำไมต้องยกเลิกอันเก่า เพราะรายการมันยังไม่จบ process เลย
ทำไมต้องใช้ราคากลาง เพราะเอกสารที่เราคลุมราคา ก็คือร้านที่เราส่งไปซ่อมจริง (เอาจริงๆ ก็คือเรื่องเดิมมันยังไม่จบเลย)
ก็ตอบ บลาๆๆๆ อะไรมาไม่รู้ ข้างๆคูๆ ไปเรื่อย
6. ประกันบอกว่าการคลุมราคาก็ต้องคลุมก่อนการซ่อม แต่นี้คุณซ่อมเสร็จไปแล้ว
ฟังขึ้นไมค่ะ เราถามจริงๆเถอะ ส่งคลุมราคาไป 19/11/18
นี้มัน 25/12/18 (เมื่อวาน) เรื่องยังไม่จบ เราต้องรอคุณเหรอค่ะ รถเราก็ต้องใช้
นี้คือประเด็นที่เราติดปัญหา รบกวนให้คนที่เครียร์ได้ช่วยเครียร์ให้เราหน่อย
ถ้าการติดตามมันเยอะหรือหลายช่องทางเกินไป ต้องขออภัยด้วย เพราะทางไหน เราก็ไม่ได้คำตอบเลย