ยืนยันตัวตนWalletไม่ได้ทำไงดีครับ?

ผมมีเงินใน wallet (591.54฿)ต้องการถอนออกไปยังบัญชีธนาคาร (ขั้นต่ำ500ค่าธรรมเนียม15ใช้เวลาทำการ2วันไม่รวมวันหยุด) แล้วมันขึ้นให้"ยืนยันตัวตน"แล้วผมก็ทำตามขั้นตอนทุกอย่างมันกลับขึ้นว่า"การยืนยันข้อมูลไม่สำเร็จ"ผมเลยลองทำใหม่ มันก็ขึ้นเหมือนเดิมจนถึงตอนนี้..

   คือผมไปหาที่ศูนย์ทรูแล้วเขาบอกว่า "มันต้องล้างบัญชีเก่าเพื่อที่จะสามารถยืนยันตัวตนได้ แนะนำให้ใช้เงินก่อนทำการล้างบัญชี" สรุปคือ ผมต้องใช้เงินผ่านแอพtrue wallet? แล้วเวลาผมไปซื้อผักที่ตลาดบอกแม่ค้า "จ่ายผ่านwalletครับ" งี้หรอ?

   เห้ออ.. ช่วยผมทีครับ ขอบคุณครับ^^