ดิฉันสั่งซื้อสินค้าไป เมื่อวันที่ 11/11วันที่มีโปรโมชั่นลดราคาสินค้า
ทำตามขั้นตอนทุกอย่าง แต่เห็นว่าที่อยู่ที่เคยให้ไว้ เป็นที่อยู่เก่า เลยส่งข้อความแชทไปคุยกับร้านค้าทุกตัวที่สั่งซื้อ ประมาณ 6ตัว มี3ตัวแก้ไขที่อยู่ไม่ได้ เลยให้จัดส่งที่อยู่เก่า ฝากคนรับไว้ ส่วนอีก 3 ตัวทางร้านแก้ไข และจัดส่งให้ ตามปกติ ไม่เกิน 10 วันที่ได้รับของ. แต่มีสินค้าชิ้นนึง ที่ยอมแก้ที่อยู่ใหม่ให้ในข้อมูลเราขึ้นว่า คืนเงิน เลยโทรไปสอบถาม Lazada แต่เจ้าหน้าที่ Lazada ให้โทรถามขนส่ง โทรหาขนส่ง ขนส่งเช็คเรียบร้อยบอกว่าเลขไปรษณีย์ผิด พอเค้าแจ้งเลขมา ผิดจริง ให้โทรหา Lazada ทาง Lazada ขอเช็คข้อมูล เจ้าหน้าที่แจ้งว่า พนักงานดึงเลขไปรษณีย์ผิด ไปดึงเลขเก่ามา รบกวนลูกค้าสั่งซื้อใหม่ และจะคืนเงินส่วนนี้ให้
เราเลยถามกลับว่าความผิดลูกค้าเหรอที่ต้องไม่ได้สินค้าชิ้นนั้น แล้วต้องสั่งซื้อสินค้าชิ้นใหม่แทนที่ราคาสูงกว่า 2เท่า เจ้าหน้าที่ขอตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง แล้วจะแจ้งกลับ สักพักแจ้งกลับมาว่าต้องรอสินค้าส่งกลับมาก่อนตอนนี้อยู่ที่ขนส่ง
ทางออกให้ลูกค้าคือ จะคืนเงินให้ แล้วรบกวนทางลูกค้าสั่งซื้อสินค้าใหม่ตามราคาหน้า app แล้วทาง Lazada จะจัดส่งสินค้าให้ใหม่โดยที่ลูกค้าชำระเงินเท่ากับราคาเดิม หากทาง Lazada ได้สินค้ามาแล้ว จะแจ้งกลับอีกครั้งเพื่อดำเนินการให้
ซึ่งทางเราตามทุกอาทิตย์ จากทางแชท จนเรารู้สึกว่าเงียบเกินไป เราจึงพิมพ์ไปถามว่า "คุณ....แจ้งว่า จะส่งสินค้ากลับมาให้ใหม่ แต่ชำระเงินยอดเดิม อันนี้คือต้องทำการสั่งซื้อใหม่ไหมคะ แล้วเงินที่จะคืนให้ ตอนนี้ดำเนินการถึงไหนแล้วค่ะ" สักพักมีข้อความตอบกลับมาว่า "โปรดแชทด้วยความสุภาพ และเหมาะสม" และมีข้อความมาว่า"เจ้าหน้าที่ส่งเรื่องประสานงานให้เรียบร้อยแล้วค่ะ กำลังดำเนินการ"เราต้องใช้คำพูดประมาณไหนเหรอคะ ถึงจะสุภาพกว่านี้ เรายอมรับว่ามีใส่อารมณ์ไป แต่เราคิดว่าเราก็สมควรได้รับการตอบกลับมาบ้าง
วันที่4/12เราตามไปอีกรอบทางเจ้าหน้าที่ แจ้งกลับมาว่า "อยู่ระหว่างการประสานงาน"
อยากรู้ว่าต้องใช้เวลากี่วันคะในการดำเนินการ ใครเคยเจอแบบนี้ช่วยหน่อยนะคะ จะได้รู้เวลาในการดำเนินการ ของทางร้านค้า จะได้ไม่ตามบ่อยๆ วันนี้ยังไม่มีการตอบกลับใดๆ เราควรตามไปอีกรอบไหมคะ
สั่งซื้อครั้งนี้เราก็ผิดที่ไม่ยอมดูที่อยู่จัดส่งให้ดี เจอเหตุการณ์นี้ไปเข็ดเลย ของที่สั่งมาเพื่อจะได้ใช้
Lazada ใช้ระยะเวลา กับการคืนเงิน และการส่งสินค้าให้ใหม่นานเท่าไหร่?
ทำตามขั้นตอนทุกอย่าง แต่เห็นว่าที่อยู่ที่เคยให้ไว้ เป็นที่อยู่เก่า เลยส่งข้อความแชทไปคุยกับร้านค้าทุกตัวที่สั่งซื้อ ประมาณ 6ตัว มี3ตัวแก้ไขที่อยู่ไม่ได้ เลยให้จัดส่งที่อยู่เก่า ฝากคนรับไว้ ส่วนอีก 3 ตัวทางร้านแก้ไข และจัดส่งให้ ตามปกติ ไม่เกิน 10 วันที่ได้รับของ. แต่มีสินค้าชิ้นนึง ที่ยอมแก้ที่อยู่ใหม่ให้ในข้อมูลเราขึ้นว่า คืนเงิน เลยโทรไปสอบถาม Lazada แต่เจ้าหน้าที่ Lazada ให้โทรถามขนส่ง โทรหาขนส่ง ขนส่งเช็คเรียบร้อยบอกว่าเลขไปรษณีย์ผิด พอเค้าแจ้งเลขมา ผิดจริง ให้โทรหา Lazada ทาง Lazada ขอเช็คข้อมูล เจ้าหน้าที่แจ้งว่า พนักงานดึงเลขไปรษณีย์ผิด ไปดึงเลขเก่ามา รบกวนลูกค้าสั่งซื้อใหม่ และจะคืนเงินส่วนนี้ให้
เราเลยถามกลับว่าความผิดลูกค้าเหรอที่ต้องไม่ได้สินค้าชิ้นนั้น แล้วต้องสั่งซื้อสินค้าชิ้นใหม่แทนที่ราคาสูงกว่า 2เท่า เจ้าหน้าที่ขอตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง แล้วจะแจ้งกลับ สักพักแจ้งกลับมาว่าต้องรอสินค้าส่งกลับมาก่อนตอนนี้อยู่ที่ขนส่ง
ทางออกให้ลูกค้าคือ จะคืนเงินให้ แล้วรบกวนทางลูกค้าสั่งซื้อสินค้าใหม่ตามราคาหน้า app แล้วทาง Lazada จะจัดส่งสินค้าให้ใหม่โดยที่ลูกค้าชำระเงินเท่ากับราคาเดิม หากทาง Lazada ได้สินค้ามาแล้ว จะแจ้งกลับอีกครั้งเพื่อดำเนินการให้
ซึ่งทางเราตามทุกอาทิตย์ จากทางแชท จนเรารู้สึกว่าเงียบเกินไป เราจึงพิมพ์ไปถามว่า "คุณ....แจ้งว่า จะส่งสินค้ากลับมาให้ใหม่ แต่ชำระเงินยอดเดิม อันนี้คือต้องทำการสั่งซื้อใหม่ไหมคะ แล้วเงินที่จะคืนให้ ตอนนี้ดำเนินการถึงไหนแล้วค่ะ" สักพักมีข้อความตอบกลับมาว่า "โปรดแชทด้วยความสุภาพ และเหมาะสม" และมีข้อความมาว่า"เจ้าหน้าที่ส่งเรื่องประสานงานให้เรียบร้อยแล้วค่ะ กำลังดำเนินการ"เราต้องใช้คำพูดประมาณไหนเหรอคะ ถึงจะสุภาพกว่านี้ เรายอมรับว่ามีใส่อารมณ์ไป แต่เราคิดว่าเราก็สมควรได้รับการตอบกลับมาบ้าง
วันที่4/12เราตามไปอีกรอบทางเจ้าหน้าที่ แจ้งกลับมาว่า "อยู่ระหว่างการประสานงาน"
อยากรู้ว่าต้องใช้เวลากี่วันคะในการดำเนินการ ใครเคยเจอแบบนี้ช่วยหน่อยนะคะ จะได้รู้เวลาในการดำเนินการ ของทางร้านค้า จะได้ไม่ตามบ่อยๆ วันนี้ยังไม่มีการตอบกลับใดๆ เราควรตามไปอีกรอบไหมคะ
สั่งซื้อครั้งนี้เราก็ผิดที่ไม่ยอมดูที่อยู่จัดส่งให้ดี เจอเหตุการณ์นี้ไปเข็ดเลย ของที่สั่งมาเพื่อจะได้ใช้