ร้านค้าใน Lazada ท่านไหน เคยมีประสบการณ์แย่ๆ ของระบบขนส่ง Lazada รบกวนช่วยแชร์ประสบการณ์หน่อยครับ
โดยปกติ ร้านผมใช้วิธีขนส่งกับ Ladaza โดยการส่งที่ drop off ของไปรษณ์ย์ไทย ซึ่งต้องเท้าความก่อนว่า เมื่อก่อนก็ในบริการขนส่งของ Kerry แบบให้ Kerry มารับสินค้าไปส่งเอง แต่ก็มักเจอปัญหาบ่อยๆ ทั้งเรื่องของพี่ Kerry เข้าก็มักจะเข้ามารับสินค้าตามเวลาสะดวกของเค้า ไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ทำให้เราต้องอยู่รอสแตนบายเค้ามารับของตลอด หรือเคยเกิดปัญหา Kerry ไม่เข้ารับสินค้า เพราะระบบของ Lazada ไม่แจ้งเรื่องให้มารับ ทั้งๆที่เรากดพร้อมจัดส่งไปแล้ว พอโทรติดตามเรื่อง ก็โยนเรื่องกันไปมาทั้งทางฝั่ง kerry และ Lazada กว่าจะแก้ปัญหาไปได้ ก็ผ่านไป 3-4 ซึ่งนอกจากทำให้ลูกค้าของเราต้องรอของนานกว่าปกติแล้ว ยังทำให้คะแนนขนส่งตามเวลาของร้านเราลดลงไปด้วย ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของร้านเลย ซึ่งตอนแรกผมขอให้ Lazada ยืนยันว่าจะไปหักลบคะแนน ทาง Lazada ก็แจ้งว่าจะไม่ลบ สุดท้ายก็โดนลบคะแนนอยู่ดี
ซึ่งพอมีปัญหา ผมเลยตัดสินใจเปลี่ยนเป็นส่งของที่ Drop off ของไปรษณ์ย์ไทย เพราะจะได้เป็นการตัดคนกลางออกไป จะส่งช้าหรือเร็ว ก็เป็นผลมาจากเราเองเท่านั้น ซึ่งที่ผ่านมา 4-5 เดือน ก็ไม่มีปัญหา คะแนนขนส่งตามเวลากลับมา 100% เหมือนเดิม แต่ปัญหามาเกิดเมื่อวันศุกร์ที่แล้ว ผมก็เข้าส่งสินค้าตามปกติ แต่มี order หนึ่ง ทางไปรษณย์แจ้งว่า Lazada ไม่ส่งข้อมูลบาร์โค๊ดมาให้ ทำให้ไม่สามารถรับสินค้าเพื่อส่งได้ ผมจึงโทรไปที่ Call center ของร้านค้า และแจ้งเรื่องให้ติดตามแก้ปัญหาให้ และรอส่งสินค้าใหม่ในวันเสาร์ ซึ่งพอวันเสาร์มาส่งใหม่ ก็ยังไม่มีการส่งบาร์โค๊ดมาให้อีก ทำให้ส่งของไม่ได้ ผมก็ต้องโทรติดตามที่ Call center เหมือนเดิม ทนฟังระบบอัตโนมัติกว่า 5 นาที กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ (ใครพอมีวิธีติดต่อเจ้าหน้าที่ โดยไม่ต้องรอฟังระบบอัตโนมัติมั้ยครับ เพราะของ lazada มันยาวเหลือเกิน ยิ่งถ้าเรื่องขนส่ง ระบบอัตโนมัติก็ย้ำเหลือเกินว่าให้ส่งเร็วที่สุด ซึ่งผมก็อยากจะตะโกนกลับไปเนี่ยแหละว่า ผมพยายามแล้ว แต่พี่ไม่ช่วยแก้ปัญหาให้เลย) สุดท้ายคุยกับเจ้าหน้าที่ ให้ถือสายรอตรวจสอบอีก 10 นาที แล้วก็กลับมาบอกว่าส่งเรื่องให้แล้ว รอการดำเนินการอยู่ ผมก็ต้องรอใหม่
จนถึงวันจันทร์ ช่วงสายๆ ผมก็โทรเข้าระบบ Call center ใหม่ เพื่อถามยืนยันก่อนว่ามีการแก้ปัญหาหรือยัง ก่อนที่จะเดินทางไปส่งของ เพราะไม่อยากเสียเที่ยวอีก คราวนี้ปรากฏว่าหลังจากตรวจสอบ ทาง Lazada แจ้งว่าแก้ปัญหาส่งบาร์โค๊ดไปแล้ว สามารถส่งสินค้าได้เลย เพื่อความชัวร์ ผมก็แชทถามในระบบ seller ของ Lazada อีกทางหนึ่ง ซึ่งก็ได้คำตอบแบบเดียวกัน ผมเลยเดินทางไปส่งของตามปกติ ปรากฏว่ายังสแกนไม่ได้เหมือนเดิม ผมนี่ขึ้นเลย เพราะคุยกันมาดิบดีว่าแก้ปัญหาแล้ว ทางน้องไปรษณีย์เองยังบอกเลยว่ากล่องนี้นานแล้ว ยังส่งไม่ได้อีกเหรอ ผมก็โทรตาม Call center เหมือนเดิม ทนฟัง loop ออโต้ไป 3 นาที พอจะได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ ระบบตัดสายอีก ปรี๊ดเลย คนยิ่งรีบๆ 55+ โทรไปใหม่ ทนฟัง loop เหมือนเดิม ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ แจ้งเรื่องไป เค้าหายไปตรวจสอบอีก 15 นาที เราก็นั่งฟังเพลง lazada ไปจนขึ้นสมอง สุดท้ายกลับมาบอกว่า ระบบแจ้งว่าแก้ปัญหาแล้ว แต่ถ้ายังส่งไม่ได้ ก็จะแจ้งกลับไปใหม่ว่าไม่ได้ ซึ่งผมก็ถามกลับไปว่า แล้วเมื่อเช้ายืนยันกันอย่างดีว่าได้ สุดท้ายไม่ได้อีก ให้ผมทำยังไง ระบบก็ขึ้นว่ารอส่งสินค้ามา 3 วันแล้ว ทาง Call center ก็บอกแต่ว่าคะแนนไม่ลด หรือถ้าลดก็จะอยู่แค่ 4 สัปดาห์ แล้วก็คิดใหม่ ผมนี่อยากจะด่าเลย ทางร้านอุตส่าห์ส่งสินค้าให้เร็วที่สุด เพื่อรักษามาตรฐาน และคะแนน เพราะมีส่วนต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า แต่ทาง Lazada เองกลับไม่สนใจเรื่องนี้ ได้แต่ตอบผ่านๆ และขอโทษตามมารยาท
ซึ่งผมเองก็ไม่ได้จะว่าหรือมีอารมย์เสีย กับทีม Call Center เพราะเข้าใจว่าเป็นส่วนแค่ประสานงานเท่านั้น แต่ก็อยากจะคุยกับทีมดำเนินการว่า ปัญหามันค่อนข้างจะเล็กน้อยมาก แค่ส่งรหัสบาร์โค๊ดให้ไปรษณย์ไป เพราะเลขบาร์โค๊ดหรือเลข tracking ก็มีอยู่แล้ว ทำไมมีระยะเวลาแก้ปัญหานานขนาดนี้ ผมเข้าใจว่าระบบอาจมีการผิดพลาดได้อยู่แล้ว แต่สิ่งที่ผมคาดหวังคือ วิธีการและแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วต่างหาก ที่มันสำคัญ และแสดงให้เห็นถึงวิธีการทำงาน และประสิทธิภาพที่ดี เพราะผมเชื่อว่าสุดท้ายแล้ว ก็ต้องเป็นร้านค้า ที่ต้องรับผลทั้งโดนลูกค้าต่อว่าที่รอของนาน และคะแนนการขนส่งตามเวลา ที่น่าจะต้องเสียไปแน่นอน
## ร้านค้าใน Lazada ท่านไหน เคยมีประสบการณ์แย่ๆ ของระบบขนส่ง Lazada รบกวนช่วยแชร์ประสบการณ์หน่อยครับ
โดยปกติ ร้านผมใช้วิธีขนส่งกับ Ladaza โดยการส่งที่ drop off ของไปรษณ์ย์ไทย ซึ่งต้องเท้าความก่อนว่า เมื่อก่อนก็ในบริการขนส่งของ Kerry แบบให้ Kerry มารับสินค้าไปส่งเอง แต่ก็มักเจอปัญหาบ่อยๆ ทั้งเรื่องของพี่ Kerry เข้าก็มักจะเข้ามารับสินค้าตามเวลาสะดวกของเค้า ไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ทำให้เราต้องอยู่รอสแตนบายเค้ามารับของตลอด หรือเคยเกิดปัญหา Kerry ไม่เข้ารับสินค้า เพราะระบบของ Lazada ไม่แจ้งเรื่องให้มารับ ทั้งๆที่เรากดพร้อมจัดส่งไปแล้ว พอโทรติดตามเรื่อง ก็โยนเรื่องกันไปมาทั้งทางฝั่ง kerry และ Lazada กว่าจะแก้ปัญหาไปได้ ก็ผ่านไป 3-4 ซึ่งนอกจากทำให้ลูกค้าของเราต้องรอของนานกว่าปกติแล้ว ยังทำให้คะแนนขนส่งตามเวลาของร้านเราลดลงไปด้วย ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของร้านเลย ซึ่งตอนแรกผมขอให้ Lazada ยืนยันว่าจะไปหักลบคะแนน ทาง Lazada ก็แจ้งว่าจะไม่ลบ สุดท้ายก็โดนลบคะแนนอยู่ดี
ซึ่งพอมีปัญหา ผมเลยตัดสินใจเปลี่ยนเป็นส่งของที่ Drop off ของไปรษณ์ย์ไทย เพราะจะได้เป็นการตัดคนกลางออกไป จะส่งช้าหรือเร็ว ก็เป็นผลมาจากเราเองเท่านั้น ซึ่งที่ผ่านมา 4-5 เดือน ก็ไม่มีปัญหา คะแนนขนส่งตามเวลากลับมา 100% เหมือนเดิม แต่ปัญหามาเกิดเมื่อวันศุกร์ที่แล้ว ผมก็เข้าส่งสินค้าตามปกติ แต่มี order หนึ่ง ทางไปรษณย์แจ้งว่า Lazada ไม่ส่งข้อมูลบาร์โค๊ดมาให้ ทำให้ไม่สามารถรับสินค้าเพื่อส่งได้ ผมจึงโทรไปที่ Call center ของร้านค้า และแจ้งเรื่องให้ติดตามแก้ปัญหาให้ และรอส่งสินค้าใหม่ในวันเสาร์ ซึ่งพอวันเสาร์มาส่งใหม่ ก็ยังไม่มีการส่งบาร์โค๊ดมาให้อีก ทำให้ส่งของไม่ได้ ผมก็ต้องโทรติดตามที่ Call center เหมือนเดิม ทนฟังระบบอัตโนมัติกว่า 5 นาที กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ (ใครพอมีวิธีติดต่อเจ้าหน้าที่ โดยไม่ต้องรอฟังระบบอัตโนมัติมั้ยครับ เพราะของ lazada มันยาวเหลือเกิน ยิ่งถ้าเรื่องขนส่ง ระบบอัตโนมัติก็ย้ำเหลือเกินว่าให้ส่งเร็วที่สุด ซึ่งผมก็อยากจะตะโกนกลับไปเนี่ยแหละว่า ผมพยายามแล้ว แต่พี่ไม่ช่วยแก้ปัญหาให้เลย) สุดท้ายคุยกับเจ้าหน้าที่ ให้ถือสายรอตรวจสอบอีก 10 นาที แล้วก็กลับมาบอกว่าส่งเรื่องให้แล้ว รอการดำเนินการอยู่ ผมก็ต้องรอใหม่
จนถึงวันจันทร์ ช่วงสายๆ ผมก็โทรเข้าระบบ Call center ใหม่ เพื่อถามยืนยันก่อนว่ามีการแก้ปัญหาหรือยัง ก่อนที่จะเดินทางไปส่งของ เพราะไม่อยากเสียเที่ยวอีก คราวนี้ปรากฏว่าหลังจากตรวจสอบ ทาง Lazada แจ้งว่าแก้ปัญหาส่งบาร์โค๊ดไปแล้ว สามารถส่งสินค้าได้เลย เพื่อความชัวร์ ผมก็แชทถามในระบบ seller ของ Lazada อีกทางหนึ่ง ซึ่งก็ได้คำตอบแบบเดียวกัน ผมเลยเดินทางไปส่งของตามปกติ ปรากฏว่ายังสแกนไม่ได้เหมือนเดิม ผมนี่ขึ้นเลย เพราะคุยกันมาดิบดีว่าแก้ปัญหาแล้ว ทางน้องไปรษณีย์เองยังบอกเลยว่ากล่องนี้นานแล้ว ยังส่งไม่ได้อีกเหรอ ผมก็โทรตาม Call center เหมือนเดิม ทนฟัง loop ออโต้ไป 3 นาที พอจะได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ ระบบตัดสายอีก ปรี๊ดเลย คนยิ่งรีบๆ 55+ โทรไปใหม่ ทนฟัง loop เหมือนเดิม ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ แจ้งเรื่องไป เค้าหายไปตรวจสอบอีก 15 นาที เราก็นั่งฟังเพลง lazada ไปจนขึ้นสมอง สุดท้ายกลับมาบอกว่า ระบบแจ้งว่าแก้ปัญหาแล้ว แต่ถ้ายังส่งไม่ได้ ก็จะแจ้งกลับไปใหม่ว่าไม่ได้ ซึ่งผมก็ถามกลับไปว่า แล้วเมื่อเช้ายืนยันกันอย่างดีว่าได้ สุดท้ายไม่ได้อีก ให้ผมทำยังไง ระบบก็ขึ้นว่ารอส่งสินค้ามา 3 วันแล้ว ทาง Call center ก็บอกแต่ว่าคะแนนไม่ลด หรือถ้าลดก็จะอยู่แค่ 4 สัปดาห์ แล้วก็คิดใหม่ ผมนี่อยากจะด่าเลย ทางร้านอุตส่าห์ส่งสินค้าให้เร็วที่สุด เพื่อรักษามาตรฐาน และคะแนน เพราะมีส่วนต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า แต่ทาง Lazada เองกลับไม่สนใจเรื่องนี้ ได้แต่ตอบผ่านๆ และขอโทษตามมารยาท
ซึ่งผมเองก็ไม่ได้จะว่าหรือมีอารมย์เสีย กับทีม Call Center เพราะเข้าใจว่าเป็นส่วนแค่ประสานงานเท่านั้น แต่ก็อยากจะคุยกับทีมดำเนินการว่า ปัญหามันค่อนข้างจะเล็กน้อยมาก แค่ส่งรหัสบาร์โค๊ดให้ไปรษณย์ไป เพราะเลขบาร์โค๊ดหรือเลข tracking ก็มีอยู่แล้ว ทำไมมีระยะเวลาแก้ปัญหานานขนาดนี้ ผมเข้าใจว่าระบบอาจมีการผิดพลาดได้อยู่แล้ว แต่สิ่งที่ผมคาดหวังคือ วิธีการและแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วต่างหาก ที่มันสำคัญ และแสดงให้เห็นถึงวิธีการทำงาน และประสิทธิภาพที่ดี เพราะผมเชื่อว่าสุดท้ายแล้ว ก็ต้องเป็นร้านค้า ที่ต้องรับผลทั้งโดนลูกค้าต่อว่าที่รอของนาน และคะแนนการขนส่งตามเวลา ที่น่าจะต้องเสียไปแน่นอน