เข้าทรูมันนี่ไม่ได้

เราลองใช้แอพทรูมันนี่ในการเติมเกม ซื้อของในเซเว่น ศลฯ โดยที่ไม่ได้มีการยืนยันตัวตน อยู่ดีๆก็มีการแจ้งเตือนว่าให้ลงทะเบียนภายใน 3 วันเราก็ไม่ได้สนใจอะไร พอมาวันนี้เราเข้าใช้แอพไม่ได้ มันบอกว่าให้ยืนยันตัวตน เราเลยกรอกข้อมูลตาม แต่มันก็ยืนยันไม่ได้(เราอายุ 13 ปี) ตอนนี้ในแอพยังมีเงินอยู่ประมาณ 700 กว่าบาทซึ่งมันไม่น้อยเลยตอนนี้จะใช้ก็ไม่ได้ ทำอะไรไม่ได้เลย ขอความกรุณาช่วยบอกวิธีแก้ไขด้วยค่ะ