ซื้อตั๋วผ่านแอพแต่ไม่ได้ตั๋วหนังและเสียเงินแล้ว ?

ได้ซื้อตั๋วหนังของsfค่ะ และได้กรอกเลขบัญชีในแอพsf พอหรอกเสร็จมันก็ขึ้นตัวคล้ายๆจะเออเร่อ เราเลยไปดูที่ประวัติการซื้อซึ่ง ไม่มีแต่หักเงินใน scb ของเราแล้ว ก็เลยไปติดต่อหน้าเคาตอร์ พนักงานได้เช็คให้และดูให้แล้วค่ะ แต่พนักงานบอกไม่มีประวัติการซื้อเลย😭
แต่พนักงานก็ดูว่าหักเงินเราไปแล้วจริงๆ เราต้องแจ้งทางไหนคะ scb หรือ sf 😭😭