otel.com ใครพอจะทราบบ้าง

พอดี booking ผ่าน otel.com ไปเรียบร้อยแล้ว ทาง otel.com ส่ง mail มาว่าจองเรียบร้อยแล้ว แล้วตัดเงินผ่านบัตรเครดิตไปแล้วด้วย แต่พอโทรถามทางโรงแรมที่จองเค้าบอกว่าชื่อเรายังไม่มีการจองเข้าไป ใครพอจะทราบบ้างว่าเกิดอะไรขึ้น หรือต้องใช้เวลากว่า otel.com จะส่งคอนเฟริมทางโรงแรม
ขอบคุณผู้รู้ล่วงหน้าค่ะ