ปรึกษากฎหมายกรณีซื้อของจาก Shopee, Lazada แล้วมีปัญหา

เนื่องจากในช่วงปีนี้แอปซื้อขายของออนไลน์เป็นที่นิยม ทั้ง Shopee, Lazada

ผู้บริโภคมักเจอปัญหา เวลาซื้อของแล้วมีของมีปัญหา Shopee, Lazada จะลอยแพผู้บริโภค โดยโยนให้ ผู้บริโภคไปคุยตกลงกับทางร้านเอง
โดยทั้งสองแอปมักตั้งเงื่อนไขขึ้นมาเช่น
Shopee - ให้กดเคลมสินค้าภายในเวลาที่กำหนดแล้วโยนให้ไปตกลงกับร้านค้าเองว่าจะเอายังไง ทั้งเรื่องว่าจะคืนได้ไหม และค่าใช้จ่ายส่งของคืน
Lazada - รายนี้ถ้าเกิน 7 วัน โยนเลยให้ไปคุยเอง เคลมเอง

มาคิดๆ ดูมันไม่ยุติธรรมเลยที่บริษัทพวกนี้ตั้งตัวเป็นตัวกลาง ตอนผู้บริโภคจ่ายเงินก็จ่ายให้ทาง Shopee, Lazada ไม่ได้จ่ายให้ร้าน
เราดูสินค้าเงื่อนไขต่างๆ ก็มาจากแอป จากเว็บของ Shopee, Lazada  แต่พอมีปัญหากลับลอยแพผู้บริโภคให้ไปคุยไปจัดการเอง

ขอสอบถามครับว่าทางกฎหมายจริงๆ Shopee, Lazada มีสิทธิปฏิเสธความรับผิดชอบในการจัดการปัญหากรณีสินค้ามีปัญหาได้หรือไม่

ผมว่าควรผลักดันกันเลยว่า การเคลมสินค้าต้องเป็นหน้าที่ของ Shopee, Lazada จนจบกระบวนการ
ไม่งั้นผมว่าเขาหากินกันง่ายเกินไปนะ ร้านขายของดีก็รับตังค์ไป ร้านขายของปลอมของมีปัญหา ก็ให้ไปจัดการไปคุยกันเอง

ป.ล. ดูในพันทิพมีสมาชิกท่านหนึ่งเคยฟ้องศาลผู้บริโภคแล้วได้เงินคืน https://pantip.com/topic/35470662
เขาบอกว่า ที่พวก Shopee, Lazada ตั้ง เงื่อนไขในการคืนสินค้าภายใน 7 วันแต่ ตามกฎหมายมันทำแบบนั้นไม่ได้