เราและครอบครัวซื้อรถยนต์ แบรนด์ที่มีประวัติว่าเป็นแบรนด์แรกของประเทศอังกฤษ
รุ่นที่โฆษณาดึงดูดใจชวนซื้อว่าซันรูฟสั่งเปิดได้ด้วยเสียง และสั่งการต่างๆนาๆได้มากมายด้วยภาษาไทย

เรารับรถเมื่อวันที่ 19 เมษายน 2561
ติดต่อไฟแนนซ์ทำสัญญาจ่ายเงินดาวน์
ในชื่อขอคุณพ่อเงินของครอบครัว


ออกรถมาป้ายแดงก็ไม่ได้ใส่ แต่ศูนย์เก็บค่ามัดจำป้ายแดงนะ ป้ายขาวมาถึงได้เงินคืน
แต่ป้ายแดงหน่ะ เหรอ หึ ไม่ได้ใช้ไม่ได้ขับรถไปแดงหรอก ป้ายไม่พอให้

ออกมาก็ต้องเอากลับไปแก้ฟิล์มกระจกที่แถมมา ติดเป็นฟองอากาศตามจุดไข่ปลา
ติดเอียงตามขอบ ระยะเว้นไม่เท่ากัน แก้กันไป2รอบ ทิ้งรถรอบล่ะเป็นสัปดาห์
อ่ะอันนี้เป็นเรื่องของศูนย์บริการจะบริการเนอะ

ใช้มาถึงเดือนกันยายน 2561 อายุ 5 เดือน มาแล้วจ้าาาาาา
ปัญหาขึ้นชื่อเขาล่ะ โดมไฟหน้าขึ้นฝ้า แต่ไม่พอรถเรามีแถมไฟเดย์ไลท์สว่างไม่เท่ากัน
ก็เอาเข้าศูนย์บริการ ผ่านไปศูนย์ติดต่อมาถามว่าจะให้ซ่อมไฟข้างไหน อ่าว! บอกให้เราไปดูรถให้หน่อย
ทั้งที่วันส่งรถช่างก็มาดุมารับรถก็เข้าใจแล้วนะ ล่ะเดี๋ยวๆๆ รถเราจอดให้คุณที่ศูนย์แล้ว
ที่โทรมาถามนั่น แสดงถึงความไม่ใส่ใจ ไม่รอบคอบ ของศูนย์นะเราว่า


ผ่านไปซ่อมเสร็จรับรถออกมา ใช้ไปใช้มา จนมาถึงปัญหา (((เข้าเรื่องล่ะ)))

วันที่ 20 ตุลาคม 2561 จ้า อายุ 6เดือนพอดิบพอดี
ปกติคนใช้งานคือ เรา และ คุณพ่อ ส่วนใหญ่ ไม่มีใครอาศัยนั่งรถด้วย ก็จะมีแค่คนขับเพียงคนเดียว
แต่วันนี้เดินทางไกลหน่อยข้างไปจังหวัดใกล้ๆไปธุระกับญาติๆ มีญาตินั่งเบาะหลังด้วย
พอไปถึงปลายทางญาติบอก เอ้าไมรองเท้าผ้าใบเปียก ไหนดูพื้นรถสิ


ขยายให้เห็นภาพ รถเรามี พื้นพรมรถ 1ชั้น(ชั้นล่างสุด) พรมที่ศูนย์ให้วันออกรถ อีก 1ชั้น(ชั้นกลาง) และพื้นยางที่เราซื้อเองอีก 1ชั้น(ชั้นบนสุด)
เรายก2ชั้นบนขั้นจึงจะเจอพื้นพรมรถ อ่ะมันก็เปียก พอชุ่มๆ แล้วน้ำมากจากไหนล่ะ มันเปียกแค่ช่องวางเท้า เบาะหลังฝั่งซ้ายแค่นั้น
ความไม่รู้ทำอะไรไม่ถูกโทรหาศูนย์ทันทีไม่รอช้า ศูนย์ก้บอกไม่เคยเจอ ยังไงให้เอาเข้าเช็ค แต่ทางเราใช้รถไง ก็ยังไม่พร้อมจะทิ้งรถเนอะ
ก็แจ้งไปว่าไว้สะดวกจะติดต่อไปนัดนะคะ

ผ่านไปหลายวันเราก็เฝ้าสักเกต พรมพื้นรถมันก็ค่อยๆแห้งนะ
ศูนย์ก็ไม่ติดต่อสอบถามอะไรเรานะ อ่ะโทรไปแจ้งกับ สนง.ใหญ่หน่อย
วันรุ่งขึ้น ผจก.ฝ่ายบริการลูกค้าก็ติดต่อมา เราก็แจ้งถึงปัญหา และบอกจะติดต่อนัดวันถ้าสะดวก

จริงอยู่ศูนย์คงไม่คิดว่าจะปัญหาใหญ่ เราก็ไม่ได้คิดว่ารถใหม่จะเกิดปัญหา
ต่างคนต่างทำภารกิจกัน

จนวันที่ 5 พฤศจิกายน 2561
------------------>> ทำไมทิ้งไว้หลายวันทำไมไม่รีบเอาเข้าตั้งแต่เจอปัญหา ?
ขอตอบก่อนเลยค่ะ ซื้อรถมา รถใหม่นะใครมันจะคิดว่ารถใหม่มันจะปัญหาหนักขนาดนี้ล่ะ
แล้วซื้อรถมาก็ต้องใช้ค่ะ ไม่ได้ซื้อมาซ่อม มาจอดศูนย์
อีกอย่าง ศูนย์กับบ้านห่างกัน เกือบ 50 กิโลเมตร ไม่มีรถประจำทางผ่าน
แล้วไอ่ที่โฆษณาบอก รถซ่อมมีรถสำรองให้ใช้ อันนี้ศูนย์ไม่เคยถามเลยนะว่าจะใช้ไหม ศูนย์ไม่เคยแจ้ง
ทั้งที่เราก็เคยบอกถามว่าถ้าทิ้งรถซ่อมมาส่งเราที่ท่ารถได้ไหม? ก็บอกจะให้ พนง.ขับรถเรา มาส่งเรานะ(หมายถึงครั้งก่อนๆ)


เราเอารถยนต์ เข้าศูนย์ เลขไมล์ 10,000 วันนั้นพอดี
พี่ๆช่างที่น่ารักเช็คกันตรวจกันมาจนครึ่งวันก็ไม่เจอว่าน้ำมาจากไหน
จนเพื่อนเราที่พึ่งแวะเข้ามาหาบอกว่าลองยกพรมพื้นรถขึ้นน่าจะเจอสาเหตุ
ยกปุ๊บ เจอน้ำอย่างกับบ่อปลา ใจเราหายแวบ นี่รถเราเกิดปัญหาขนาดนี้
รถใหม่ น้ำขังทั่วพื้น มีคราบสนิมแล้ว แล้วไอ่สายไฟที่โยงไปมาเต็มพื้นรถแช่อยู่กับน้ำ
เดี๋ยวนะ สนิมนี่รถมันพ้นกันสนิมแล้วนี่นา ไมมันเป็นสนิมง่ายจัง

แล้วก็เจอจ้า เจ้าปัญหา *****กล่องน้ำทิ้งแอร์มันแตก!!!!!! แตกได้ยังไง? ตั้งแต่เมื่อไหร่?


คราบวงน้ำไหลจาก กล่องน้ำทิ้งแอร์ที่แตกวงขนาดนั้นน้ำ ที่ไหลมันต้องมากขนาดไหน


พรมพื้นรถ แทบจะไม่เปียกเลยในรูป มีเพียงแค่ช่องวางเท้าด้านหน้าขวาที่พี่ๆช่างกำลังดูแลอยู่


พื้นพรมที่ถอดออกมา ใหญ่ หนา และหนักมาก พื้นด้านใต้น่าจะเป็นยาง
นั่นอาจจะเป็นสาเหตุว่าทำไมน้ำจึงไม่สามารถซึมขึ้นมาได้
และพรมอย่างที่ทราบเป็นตัวอักเก็บฝุ่นและเชื้อโรค มาเจอกับความชื่น
มันต้องเสี่ยงกับอาการเกิดเชื้อราได้แน่ๆ


ในกรอบสี่เหลี่ยม วงน้ำ คราบสนิม กล่องเกียร์ สายไฟ
เราไม่มีความรู้เรื่องระบบไฟฟ้ารถยนต์หรอก
เรารู้แค่ว่าน้ำไม่ควรอยู่ใกล้กับไฟฟ้า มันจะช๊อต
ล่ะรถ มันเป็นระบบไฟฟ้า มันอันตรายมากในความรู้สึกของเรา


คราบสนิม เกิดขึ้นกับรถที่ได้รับการแจ้งว่ามีการพ้นกันสนิม
รถที่มีอายุเกือบ7 เดือน รถใหม่ มือ1
แล้วคราบสนิมที่ไม่ควรเกิดขึ้นมานี้มันรักษาให้หายขาดได้จริงๆหรือคะ


วันที่ 6 พฤศจิกายน 2561 จนถึงปัจจุบัน
ทางเราได้ติดต่อกับศูนย์บริการและ สนง.ใหญ่ ว่าต้องการขอคืนรถและขอเงินคืน
เพราะทางเราสูญเสียความมั่นใจในมาตรฐานของรถและของเบรนด์นี้แล้ว

ศูนย์แจ้งว่าจะดูแลเราเป็นลูกค้าคนพิเศษ
ส่วน สนง.ใหญ่ ก็มอบสิทธิพิเศษให้

แต่มันไม่สามารถ เรียกคืนความเชื่อมั่นของเรากลับมาได้เลย

##### ส่วนคนที่ใช้แบรนด์นี้อยู่แล้วมันดี คุณโชคดีแล้วค่ะ เราก็ไม่ได้ต้องการให้ใครต้องมาพบเจอแบบเรา
มันเครียดเสียทั้งสุขภาพร่างกาย สุขภาพจิต และเสียเวลาค่ะ
เราไม่ได้มีเจตนาทำรายแบรนด์ใดๆ เพียงแค่ตอนนี้เรามาเรียกร้องความเป็นธรรมให้กับเรา

ทางครอบครัวเราไม่ได้แจ้งความ หรือ ส่งเอกสารไปทางสคบ.ค่ะ
มันเป็นความต้องการของคุณพ่อกับคุณแม่ที่อยากให้ทางแบรนด์รับผิดชอบอย่างเป็นธรรมให้กับผู้บริโภคอย่างเรา

สุดท้ายนี้อยากให้ทุกๆคน ช่วยกันเป็นกำลังใจในการเฝ้ารอความเป็นธรรมที่ทางแบรนด์จะดูแลลูกค้าอย่างเราค่ะ
ส่วนใครที่เคยมีปัญหา ประสบการณ์รถมีปัญหา ช่วยชี้แนะแนวทาง หรือเล่าประสบการณ์สู่กันฟังด้วยนะคะ

ขอบคุณทุกๆคนที่เข้ามาอ่านเรื่องราวของเรานะคะ
เราเคยแชร์เรื่องนี้ผ่านทางเฟสบุ๊คส่วนตัวค่ะ มีวีดีโอเพิ่มเติม
เราลงวีดีโอในพันทิพไม่เป็นค่ะ ยังไงรบกวนดูในเฟสบุ๊คเรานะคะ

https://www.facebook.com/1741116636/posts/10205079031252370/

ขอบคุณจากใจจริงๆค่ะ