ปัญหาของผมคือผมได้ทำการซื้อสินค้าที่ร้าน IT City ใน Fortune โดยทำการจ่ายเงินโดยผ่านระบบ Mobile SCB Easy ของธนาคารไทยพาณิชย์ แล้วใช้ยิง Barcode ของที่ร้าน ซึ่งเป็นของบัญชีธนาคารกสิกรไทย ซึ่งการทำรายการก็สำเร็จได้สลิปในระบบเรียบร้อยทุอย่าง ...แต่ที่ร้านแจ้งว่าเงินไม่เข้าบัญชี ทำให้ผมต้องติดต่อกับ SCB เองว่าให้ทำอย่างไง และเบื้องต้นผมต้องไปกดเงินมาเพื่อจ่ายค่าสินค้าเองก่อน
จากการติดต่อกับ SCB เบื้องต้นเค้าแจ้งให้ผมส่งเเมล์หรือ Fax สำเนาบัตรประชาชนและเขียนรายละเอียดปัญหาลงไปด้วยพร้อมกับสำเนาสลิปเงินที่หักไป
ซึ่งวันที่ผมซื้อสินค้าคือ วันที่ 1 ก.ย.2561 เป็นวันเสาร์ เค้าแจ้งว่าให้ส่งวันจันทร์ซึ่งเป็นวันทำการ ผมก็ทำตามโดยส่งเมล์เอกสารต่างๆให้วันจันทร์ที่ 3/9/2561
ส่งไปก็ได้เมล์ตอบรับกลับมาว่าได้รับเอกสารแล้ว และจะดำเนินการภายใน 15 วัน ผมก็รอไปเรื่อยๆ
จนวันที่ 7/9/2561 มีข้อความมาหาผมว่าผมยังไม่ได้ส่งเอกสารให้ ผมก็โทรไปถาม Call Center ซึ่งคำตอบที่ได้รับคือให้ผมส่งเอกสารใหม่และจะนับรอบดำเนินการใหม่อีก 15 วัน ผมก็ทำตามและเค้าบอกว่าจะมีการแจ้งเป็นระยะ
แต่ในความเป็นจริงคือผมต้องเป็นฝ่ายโทรตามความคืยหน้าเองเป็นระยะ โดยไม่เคยมีใครโทรมาหาผมนอกจากผมโทรไปกำชับไว้แต่คำตอบที่ได้รับไม่ว่าจะผมโทรไป หรือธนาคารโทรมาคือ ทางเราส่งเรื่องด่วนให้แล้วค่ะ รอติดต่อกลับ เป็นประโยคนี้ทุกครั้งที่ผมโทรไปถามจนผมโมโหและต้องโวยวายใส่ทุกครั้ง
ปัญหาเกิดมาจนถึงวันนี้ วันที่ 8 พ.ย.2561 รวมแล้ว 2 เดือนกับ 8 วัน ผมก็ยังไม่ได้รับการตอบสนองใดๆจากธนาคารไทยพาณิชย์ จนผมนึกไม่ออกแล้วว่าลูกค้าอย่างเราจะทำอะไรได้มากกว่านี้มั้ยครับ เงินของเราแต่เราไม่สามารถเอากลับมาใช้ได้ และก็ไม่รู้ว่าจะได้คืนหรือไม่ บอกตามตรงว่าเสียความรู้สึกกับธนาคารแห่งนี้มากครับ
บริการ ห่วยๆ ของธนาคารไทยพาณิชย์
จากการติดต่อกับ SCB เบื้องต้นเค้าแจ้งให้ผมส่งเเมล์หรือ Fax สำเนาบัตรประชาชนและเขียนรายละเอียดปัญหาลงไปด้วยพร้อมกับสำเนาสลิปเงินที่หักไป
ซึ่งวันที่ผมซื้อสินค้าคือ วันที่ 1 ก.ย.2561 เป็นวันเสาร์ เค้าแจ้งว่าให้ส่งวันจันทร์ซึ่งเป็นวันทำการ ผมก็ทำตามโดยส่งเมล์เอกสารต่างๆให้วันจันทร์ที่ 3/9/2561
ส่งไปก็ได้เมล์ตอบรับกลับมาว่าได้รับเอกสารแล้ว และจะดำเนินการภายใน 15 วัน ผมก็รอไปเรื่อยๆ
จนวันที่ 7/9/2561 มีข้อความมาหาผมว่าผมยังไม่ได้ส่งเอกสารให้ ผมก็โทรไปถาม Call Center ซึ่งคำตอบที่ได้รับคือให้ผมส่งเอกสารใหม่และจะนับรอบดำเนินการใหม่อีก 15 วัน ผมก็ทำตามและเค้าบอกว่าจะมีการแจ้งเป็นระยะ
แต่ในความเป็นจริงคือผมต้องเป็นฝ่ายโทรตามความคืยหน้าเองเป็นระยะ โดยไม่เคยมีใครโทรมาหาผมนอกจากผมโทรไปกำชับไว้แต่คำตอบที่ได้รับไม่ว่าจะผมโทรไป หรือธนาคารโทรมาคือ ทางเราส่งเรื่องด่วนให้แล้วค่ะ รอติดต่อกลับ เป็นประโยคนี้ทุกครั้งที่ผมโทรไปถามจนผมโมโหและต้องโวยวายใส่ทุกครั้ง
ปัญหาเกิดมาจนถึงวันนี้ วันที่ 8 พ.ย.2561 รวมแล้ว 2 เดือนกับ 8 วัน ผมก็ยังไม่ได้รับการตอบสนองใดๆจากธนาคารไทยพาณิชย์ จนผมนึกไม่ออกแล้วว่าลูกค้าอย่างเราจะทำอะไรได้มากกว่านี้มั้ยครับ เงินของเราแต่เราไม่สามารถเอากลับมาใช้ได้ และก็ไม่รู้ว่าจะได้คืนหรือไม่ บอกตามตรงว่าเสียความรู้สึกกับธนาคารแห่งนี้มากครับ