โดนมาตัวเองเลยครับ
ในฐานะผู้ใช้งานรู้สึกผิดหวังกับการทำงานของระบบที่อยากจะออนไลน์ทั้งหมด แต่พอมีปัญหากับให้ผู้ใช้ยื่นเรื่องแบบออฟไลน์
ในเดือน ต.ค. เราได้มีการใช้งาน scb easy ในการชำระเงิน บัตรเครดิต และบัตรกดเงินสด ของ uob โดยไดทำการบันทึกข้อมูลหมายเลขการอ้างอิงที่ใช้ในชำระเงิน ก็ชำระเงินได้ปกติ แต่พอมา ในวันที่ 2 พ.ย. เราก็ได้ทำการชำระอีกครั้งตามขั้นตอนเดิม ระบบก็มีการตัดยอดเงินตามปกติ พอมาวันที่ 6 พ.ย. เราได้รับข้อความจาก uob ว่าเรายังไม่มีการชำระเงินใดของเดือน พ.ย. ก็ได้มีการติดต่อไปยัง call center ของ uob เพื่อสอบถาม ได้รับข้อมูล ระบบของ uob กับ scb ได้มีการเปลี่ยนแปลงช่องทางการเชื่อมต่อ ทำให้ลูกค้าไม่สามารถชำระเงินด้วยวิธีเดิมได้ ต้องเปลี่ยนวิธีการในการชำระเงินใหม่
และให้เราไปติดต่อ scb เอง ว่าเงินที่ตัดยอดไปอยู่ที่ไหน
หลังจากนั้นเราก็ติดต่อไปทาง call center ของ scb เพื่อสอบถาม ก็ได้รับข้อมูลที่ตรงกันว่ามีการเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินดังกล่าวจริง
เราก็ถามว่าแล้วเงินเราไปอยู่ที่ไหน และต้องทำยังไงเพื่อจะได้เงินคืนมา ซึ่ง call center บอกว่าเราต้องทำเรื่องแจ้งเข้าไปเป็นลายลักษณ์อักษร ระบบจึงจะทำเรื่องคืนเงิน โดยใช้เวลาประมาณ 15 วัน
เราก็แทบร้อง
เลย นั้นหมายความว่าเราต้องโดนค่าปรับในการชำระเงินล่าช้า จากทาง uob ซึ่ง เราจ่ายตรงเวลา (อันนี้ไม่สำคัญเท่า เพราะขอยกเว้นได้)
แต่ประเด็นคือ ทางธนาคารมีมาตรการที่ห่วยมากๆๆๆๆๆๆๆ ในการช่วยเหลือลูกค้า คือ ไม่ทำอะไรเลย ลูกค้าจะต้องยื่นเรื่องเข้ามาเองนะ ทั้งๆที่ ลูกค้าก็โทรคุยอยู่เนี่ย รับเรื่องเลยไม่ได้เหรอ ข้อมูลหลักฐานก็อยู่ในระบบของธนาคารเอง หากันไม่เจอเหรอครับ (ถ้าหาไม่เจอกลับไปใช้กระดาษเหมือนเดิมเถอะครับ เสียเงินค่าพัฒนาระบบ ทำไม)
ที่สำคัญต่อมา คือให้ลูกค้าเสียเงินระบบตัดยอดทันที แต่พอจะเอาเงินมาคืนบัญชีลูกค้า กับต้องให้รอเป็นระยะเวลาหลายวัน ซึ่งอันนี้คือระบบออนไลน์หรือออฟไลน์ ที่ธนาคารจะต้องเอาเงินสดไปให้เคาเตอร์ของธนาคารตัวเองนำเข้าบัญชีหรือครับ
ทาง UOB ช่วยเหลือคือ ยกเว้นค่าธรรมเนียม แต่ถ้าเงินยังไม่เข้าระบบตามวันที่กำหนด ก็จะไม่สามารถใช้บัตรได้
หงุดหงิดมากๆๆๆๆๆๆๆๆ
รู้สึกแย่กับ SCB EASY กับ UOB
ในฐานะผู้ใช้งานรู้สึกผิดหวังกับการทำงานของระบบที่อยากจะออนไลน์ทั้งหมด แต่พอมีปัญหากับให้ผู้ใช้ยื่นเรื่องแบบออฟไลน์
ในเดือน ต.ค. เราได้มีการใช้งาน scb easy ในการชำระเงิน บัตรเครดิต และบัตรกดเงินสด ของ uob โดยไดทำการบันทึกข้อมูลหมายเลขการอ้างอิงที่ใช้ในชำระเงิน ก็ชำระเงินได้ปกติ แต่พอมา ในวันที่ 2 พ.ย. เราก็ได้ทำการชำระอีกครั้งตามขั้นตอนเดิม ระบบก็มีการตัดยอดเงินตามปกติ พอมาวันที่ 6 พ.ย. เราได้รับข้อความจาก uob ว่าเรายังไม่มีการชำระเงินใดของเดือน พ.ย. ก็ได้มีการติดต่อไปยัง call center ของ uob เพื่อสอบถาม ได้รับข้อมูล ระบบของ uob กับ scb ได้มีการเปลี่ยนแปลงช่องทางการเชื่อมต่อ ทำให้ลูกค้าไม่สามารถชำระเงินด้วยวิธีเดิมได้ ต้องเปลี่ยนวิธีการในการชำระเงินใหม่
และให้เราไปติดต่อ scb เอง ว่าเงินที่ตัดยอดไปอยู่ที่ไหน
หลังจากนั้นเราก็ติดต่อไปทาง call center ของ scb เพื่อสอบถาม ก็ได้รับข้อมูลที่ตรงกันว่ามีการเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินดังกล่าวจริง
เราก็ถามว่าแล้วเงินเราไปอยู่ที่ไหน และต้องทำยังไงเพื่อจะได้เงินคืนมา ซึ่ง call center บอกว่าเราต้องทำเรื่องแจ้งเข้าไปเป็นลายลักษณ์อักษร ระบบจึงจะทำเรื่องคืนเงิน โดยใช้เวลาประมาณ 15 วัน
เราก็แทบร้อง
แต่ประเด็นคือ ทางธนาคารมีมาตรการที่ห่วยมากๆๆๆๆๆๆๆ ในการช่วยเหลือลูกค้า คือ ไม่ทำอะไรเลย ลูกค้าจะต้องยื่นเรื่องเข้ามาเองนะ ทั้งๆที่ ลูกค้าก็โทรคุยอยู่เนี่ย รับเรื่องเลยไม่ได้เหรอ ข้อมูลหลักฐานก็อยู่ในระบบของธนาคารเอง หากันไม่เจอเหรอครับ (ถ้าหาไม่เจอกลับไปใช้กระดาษเหมือนเดิมเถอะครับ เสียเงินค่าพัฒนาระบบ ทำไม)
ที่สำคัญต่อมา คือให้ลูกค้าเสียเงินระบบตัดยอดทันที แต่พอจะเอาเงินมาคืนบัญชีลูกค้า กับต้องให้รอเป็นระยะเวลาหลายวัน ซึ่งอันนี้คือระบบออนไลน์หรือออฟไลน์ ที่ธนาคารจะต้องเอาเงินสดไปให้เคาเตอร์ของธนาคารตัวเองนำเข้าบัญชีหรือครับ
ทาง UOB ช่วยเหลือคือ ยกเว้นค่าธรรมเนียม แต่ถ้าเงินยังไม่เข้าระบบตามวันที่กำหนด ก็จะไม่สามารถใช้บัตรได้
หงุดหงิดมากๆๆๆๆๆๆๆๆ